一线客户经理走访经验分享 - 长兴联合村镇银行水口支行
2026-06-04【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行水口支行客户经理，自全行普惠金融大走访活动纵深推进以来，我始终坚持“走得勤、沉得深、守得住、服务实”的走访理念，持续下沉乡村一线、深耕本土产业客群。通过常态化入户、入塘、入店走访，精准摸排经营主体真实金融需求，从“一次性走访”转变为“持续性深耕”。用久久为功的姿态，精准挖掘小微经营主体的真实经营状况与潜在金融需求。
近期，我成功落地一例水产养殖客户服务案例，透过这次实战经历，让我对普惠走访工作有了更为真切、深刻的体会。本次服务的客户为水口乡后坟村强麟水产的小青龙特色养殖户，也是我从去年持续跟踪走访至今的重点普惠客户。该类养殖客群有非常典型的行业特点：全年守在塘口、生产周期紧凑、增氧运肥、投料调水不间断，几乎全天无空闲，根本没有时间，每次去的时候他都忙在塘里，也没有空扫个征信码，更没有时间前往银行网点办业务。正因生产繁忙，很多真实资金需求长期被搁置，属于典型的“有经营、有需求、无时间办手续”的优质普惠客群。
在初次走访时，客户因为常年忙于养殖，对陌生走访较为淡然，没有多余时间沟通，也没有立刻对接金融业务的意愿，但我始终认为：普惠走访不是跑次数，而是跑信任；不是走马观花，而是长期陪伴。
从去年至今，我持续对该养殖户开展常态化回访、动态走访。不功利营销、不急于出业绩，每次走访主动了解养殖行情和他聊聊天。为真正贴近客户、融入客户，拉近与本土产业客户的距离，我多次主动在客户处购买小青龙和其他虾类，以实际行动支持养殖户经营。
这种长期、真诚、接地气的走访维护，慢慢消融了客户心中的隔阂与疏离。从一开始忙碌无暇沟通，到后来主动和我聊养殖压力、饲料涨价、资金周转难题、扩产计划。客户坦言，每年养殖前期投入大、资金集中占用，经常出现周转缺口，一直想办理授信缓解压力，但苦于常年守塘、无法离岗，一直未能办理。
在精准摸清客户真实经营情况与融资需求后，我依托本行普惠涉农政策，为其精准匹配合适的信贷产品。考虑到养殖户“脱不开身、办不了业务”的实际困境，我主动前移服务端口，提供上门开卡、现场签约、现场办结的一站式便民服务，将银行柜台直接搬进塘口。在不耽误客户生产经营的前提下，高效、合规完成全套业务办理，切实解决了养殖户“想贷没空办、有需求难落地”的痛点。
透过本次长期深耕、精准赋能的服务案例，我对普惠金融大走访工作，有了更为深刻感悟。
普惠金融扎根乡村、服务三农，从来不是一蹴而就的短期工作，而是久久为功的长期事业。高频次的走访，是熟悉乡土产业、摸清客群底数的基础；持续性的深耕，才是沉淀客户、筑牢信任的关键。唯有始终扎根一线、动态跟进客户经营变化、持之以恒深耕细作，才能精准捕捉客户潜在需求。
乡村金融服务，归根结底是与人打交道、以心换心的服务。面对淳朴的本土涉农经营主体，唯有放下营销功利心、站稳服务初心位，多倾听农户难处、多体谅经营不易、多贴近乡土生活，先以真诚待人拉近人情距离、建立双向信任，再以专业金融服务破解经营难题。真诚为基、信任为桥，方能真正走进客户心里。
涉农种养殖客群普遍存在生产忙、时间紧、出行难的特点，传统坐等上门的柜台服务模式，早已无法适配乡村产业发展需求。客户无暇奔赴网点，便主动下沉一线上门服务；客户存在融资难题，便精准施策靶向赋能。以“人往基层走、服务上门办”的主动姿态，打通金融服务最后一公里，用有速度、有温度、有精度的普惠服务，解决农户急难愁盼。
初心如磐，笃行致远。下一步，我将继续严格落实普惠大走访常态化工作，持续深耕水口本地特色水产、种养殖、小微涉农客群，坚持勤走访、常维护、优服务。以长期深耕换客户信任，以贴心服务换业务落地，做实、做细、做深本土普惠金融工作，为支行业务发展持续蓄力，为乡村金融发展贡献一线力量。