深耕乡土守初心 用心拓户优服务 - 长兴联合村镇银行
2026-06-04【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
作为由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行的一名客户经理，近期我持续开展实地走访、客户摸排与贷款拓户工作。经过这段时间的实践，让我对普惠拓户、支农支小工作有了更深的感悟。拓户不是走马观花式上门推介，而是脚踏实地下沉服务，用真诚和专业积攒客户信任。
回顾前期工作，我也走过弯路。起初拓户方式较为粗放，走访缺乏重点和规划，盲目上门宣传，不仅效率不高，也很难挖掘到有效客户。经过不断复盘总结，我深刻认识到，村镇银行的优势就在于扎根本地、贴近群众。我们的核心服务群体是本地农户、个体工商户和小微企业，拓户必须立足县域实际，聚焦商圈、村居、小微商户及本地实体经济主体，精准摸排有经营周转、扩大生产、日常备货等真实资金需求的客户，建立客户台账，做到心中有数、走访有度，逐步告别“盲目拓户”。
一线服务，以诚为先。许多本地客户对贷款政策不熟悉，对银行流程存有顾虑，普遍担心手续麻烦、审批慢、要求高。因此，在日常走访中，我坚持先倾听、后介绍，先了解客户的经营现状、实际困难和资金需求，再结合我行贷款产品优势，用通俗易懂的语言讲解准入条件、办理流程和还款方式。不急于推销业务，不夸大政策，不敷衍疑问，而是站在客户角度匹配合适的贷款方案，逐步打消客户顾虑，建立信任基础。
与此同时，我也清醒认识到，能够让客户真正选择我们，最终看的是专业和效率。当下同业竞争激烈，客户的资金需求大多很急，周转窗口期短。这就要求客户经理必须熟练掌握各类信贷产品政策，根据客户的行业、经营规模、征信情况快速匹配最适合的产品。对于有意向的客户，做到及时对接、快速跟进，主动协助整理资料、答疑解惑，压缩办理时间，让客户真正感受到本行“手续简、放款快、服务优”的特点，用高效服务留住客户。
此外，拓户重在日常维护，不能只盯着新增，存量客户亦是最好的增量资源。贷款业务不是一锤子买卖，而是长期服务。在日常工作中，我坚持做好客户回访维护，常态化跟进客户的经营情况、资金使用情况，及时提醒还款，主动提供金融咨询服务。用心服务好每一位存量客户，就能收获客户的认可与信任，进而通过客户转介绍高效拓展新客户，显著降低拓户成本。
下一步，我将继续沉下心深耕本地市场，不断精进业务能力，以接地气、有温度的金融服务做好拓户工作，坚守支农支小使命，用心助力地方实体经济发展。