以脚步践初心 以服务赢信任 - 长兴联合村镇银行夹浦支行
2026-06-11【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
自长兴联合村镇银行总行全面启动普惠大走访专项行动以来，夹浦支行上下坚持“走入厂区、走入田间、走进家门”，把金融服务送到客户身边。作为一名从后台管理岗位转岗至前台营销的员工，我完成了从伏案办公的“文斗”到直面市场的“武斗”、从固守办公室到一线服务场景的双重转变。这段转型之路充满忐忑与挣扎，在一次次走访、碰壁、坚持中，我逐步褪去怯意、勇敢成长，也深刻领悟到：想想都是问题，试试才有答案。
在此之前，我长期扎根后台管理岗位，主要负责制度梳理、公司治理、办公办文等工作，日常对接内部同事与外部监管机构，工作场景固定在办公室，节奏平稳有序。自毕业加入由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行这个大家庭以来，我先后在运营、风险、综合三大条线历练成长，积累了扎实的内勤管理经验，但始终缺少一线营销实战经历，这也成为我心中的一份遗憾。当决定从综合管理部主管岗转岗前台客户经理时，虽内心也充斥着不安与惶恐，但我深知，人不能一直停留在舒适区，最终下定决心拥抱岗位转变，主动迎接全新挑战。
后台管理工作，讲究严谨细致、统筹全局，核心在于伏案钻研、文字打磨与事务统筹，属于偏内勤的“文斗”；而前台营销截然不同，需要奔走在外、主动沟通、面对面推介业务，考验的是沟通能力、胆识魄力与执行力，是直面市场的“武斗”。两种岗位的思维模式、工作方式天差地别，真正踏上转型之路后，我才发现角色转换的难度，远比自己预想的更大。
起初，走出办公室去陌生拜访客户，对我而言是极大的挑战。我怕沟通不当引起客户反感，怕答不上客户的业务疑问，怕被直接拒绝丢了底气。脑海里不断冒出各种顾虑：客户会不会不愿接待？同业竞争这么激烈，能谈成业务吗？长久坐办公室养成的内敛性格，让我迟迟迈不开脚步，甚至产生过退缩的念头。很多难题光靠坐在工位上反复思索，只会越想越焦虑，越想越胆怯。恰逢总行普惠大走访活动全面铺开，支行全员下沉一线，同事们顶着日晒奔波在厂区、田间、村落之间，挨家挨户走访对接客户的模样，深深触动了我。我不断给自己打气：既然选择转型，就要跳出舒适区，敢于直面挑战。难题空想无解，唯有躬身尝试、大胆行动，才能完成蜕变。在领导同事的帮助下，就这样，我慢慢放下心理包袱，正式踏上普惠走访与客户营销之路。
在梳理存量客户台账时，我注意到辖区内磨毛厂负责人陶老板名下有一笔50万元存量授信即将到期，该额度批复后客户一直未用信。结合走访任务，我将陶老板列为重点回访对象。经了解，陶老板的磨毛厂是本地老牌小微实体企业，经营稳定，但当下多家同业机构纷纷上门营销，给出的贷款利率明显低于我行，客户续贷、启用授信的意愿十分薄弱。客观来看，我行在利率上不占优势，这笔业务推进阻力不小。但我不想轻易放弃，决定借着普惠大走访的契机，主动走进厂区，实地了解客户真实想法，用服务弥补价格短板。
第一次上门走访，我鼓足勇气走进机器轰鸣的生产车间。陶老板一心忙于生产调度，对于贷款续办的话题态度冷淡，直言目前暂无资金需求，也坦诚别家银行利率更划算，暂时不考虑继续合作。初次登门就遭遇直白的拒绝，一瞬间我心里又打起退堂鼓，过往后台工作从未经历这样的场面。但我很快调整心态，没有急于辩解和推销，而是耐心倾听他讲述工厂经营状况、原材料采购和订单回款情况，认真记录下企业的实际需求，留下宣传资料和联系方式后礼貌离开。这次走访虽然没有达成合作意向，却让我摸清了客户的核心诉求，也让我迈出了营销路上重要的一步。
回到支行后，我认真复盘沟通细节。利率差距无法短期改变，那我行立足本地多年的专属服务、稳定可靠的金融支撑，就是我们最大的竞争力。克服内心的怯懦后，我决定再次登门。几天后，我选择生产间隙再次来到厂区，不再直奔业务主题，而是以交流行业近况为切入点，和陶老板拉近距离。结合我行服务本地小微企业的经验，为他讲解资金规划、经营风险防范等实用内容，细致介绍我行从授信审批、额度支用到贷后跟进的全流程专属服务。慢慢交流中，陶老板放下了抵触情绪，愿意和我深入沟通金融相关问题，只是依旧没有明确合作意向。两次走访，让我渐渐摆脱了面对客户的紧张感，沟通也变得从容自然。
我深知，客户的信任需要时间积累，普惠走访走的是路程，暖的是人心。趁着授信即将到期，我带着授信资料第三次走进厂区。我坦然向客户说明我行利率现状，不回避客观差距，同时重点讲解授信灵活支用、随用随贷、专人全程跟进的服务优势。我告诉陶老板，短期利率只是一时选择，长久贴心、踏实靠谱的金融服务，才能长久陪伴企业发展。三番五次真诚的走访、持之以恒的用心对接，终于彻底打动了陶老板。
陶老板坦言，不少同业只看重短期业务成交，简单推介产品便不再跟进，而我们夹浦支行的工作人员，三次上门真心实意了解企业难处，这份坚持和诚意让他十分认可。最终，陶老板决定继续选用我行50万元授信，并在业务落地后顺利完成用信。在同业利率占优的情况下逆势拿下这笔业务，不仅是营销成果，更是我转型路上一次重要的成长见证。
这次营销经历，完整见证了我从后台管理人员到前台营销人员的蜕变。从最初不敢上门、害怕拒绝，到主动走访、从容沟通，从深陷顾虑、畏缩不前，到直面挑战、勇敢尝试，一路走来满是不易。我真切体会到，后台和前台是两种完全不同的工作状态：办公室里反复推演，满眼都是棘手难题；真正走出房门、踏入厂区田间，亲身沟通、全力尝试，才会找到解决问题的答案。“想想都是问题，试试才有答案”，这句话在这段经历里得到了最好的印证。
普惠大走访，要求我们走出舒适区，把服务送到客户家门口。如今的我，慢慢褪去初转岗时的胆怯，渐渐能够坦然面对走访中的拒绝与困难，主动对接每一位客户。岗位转变虽有坎坷，但每一次挑战都是成长的契机。接下来，我会在支行行长的带领下同支行的伙伴们继续紧跟总行普惠大走访工作部署，坚守“走入厂区、走入田间、走进家门”的服务准则，带着后台历练的专业积淀，既懂织机轰鸣里的产业需求，也解寻常巷陌中的民生期盼，在普惠金融服务地方发展的道路上继续成长。