以心为桥解困局 以诚为帆化沉疴 - 长兴联合村镇银行和平支行
2026-06-19【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
金融为民，初心如磐；纾困解难，笃行致远。不良贷款化解工作，是金融机构风险防控的重中之重，更是检验金融服务温度、沟通协调能力与责任担当的“试金石”。每一笔不良贷款的盘活化解，从来不是一蹴而就的简单工作，而是一场考验耐心、锤炼初心、凝聚匠心的持久战。近期，由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行和平支行一笔不良贷款在历经波折、层层沟通后，最终圆满化解。
借款人林某夫妇是和平镇滩龙桥村地地道道的农民，守着百来亩茶叶山已经几十年。近几年茶叶行情一落千丈，巨大的成本给两老口造成前所未有的压力，加之家庭矛盾等因素，林某夫妇一度心灰意冷，不配合化解存量贷款。在此情况下，和平支行邀请村委工作人员配合参与，经过近2个小时的积极斡旋与耐心调解，事情迎来初步转机。借款人夫妇逐步认识到自身贷款逾期带来的不良影响，主动表态愿意积极配合支行工作，全力妥善化解该笔不良贷款。与此同时，借款人儿子也郑重作出承诺，将全程对接后续处置工作，全力配合银行各项流程办理。初步达成的共识，为不良贷款化解工作撕开了突破口，让整场攻坚工作迎来了曙光，也让支行客户经理对后续工作充满期待。
万事开头难，坚守更不易。正当工作稳步推进、即将落地收尾之际，突发的变故让化解工作骤然陷入僵局。当日，风雨骤起、大雨滂沱，淅淅沥沥的冷雨浸透街巷、打湿阡陌，但恶劣的天气丝毫没有阻挡支行客户经理的服务脚步。为尽快完成合同签字，该支行客户经理不惧风雨、躬身履职，毅然驱车前往借款人家中，准备办理后续签字手续。然而，抵达现场后，眼前的局面却让人始料未及。
原本态度诚恳、主动配合的借款人夫妇，突然一改此前的积极姿态，态度消极、言辞抵触，拒绝与担保人进行任何沟通交流，全然一副消极摆烂、破罐子破摔的状态。细致探寻背后缘由，根源在于借款人家庭长期关系不睦、矛盾积深，琐碎家事酿成了难解的心结，让老两口心生倦怠、心灰意冷。据悉，借款人儿子处事缺乏主见，凡事一味听从妻子安排，而借款人儿媳常年疏于顾家，沉迷棋牌娱乐，对家庭琐事、债务问题置之不理，对长辈更是疏于关怀照料。长期的家庭缺位、亲情疏离、矛盾累积，让年迈的借款人夫妇身心俱疲、满心失望，彻底丧失了积极解决问题的信心与动力。
突如其来的反转为本次不良贷款化解工作蒙上了一层厚重的阴霾，现场工作瞬间陷入停滞僵局。面对棘手困境，支行客户经理没有轻言放弃，而是沉着冷静、耐心安抚，细致疏导借款人夫妇的负面情绪，耐心倾听其心中委屈与难处，不断晓之以理、动之以情，尝试打开老人的心结。
在得知现场突发状况后，为抢抓化解契机、稳住工作局面，该支行行长、支行副行长第一时间赶赴现场，主动加入沟通协调工作当中，以平和的态度、温和的话语，耐心劝慰情绪低落的借款人夫妇，共情其家庭不易、生活委屈，循序渐进疏导其消极心态，引导二老跳出负面情绪，理性看待债务问题，正视贷款逾期带来的法律风险与信用影响。
在充分安抚借款人情绪后，为高效突破僵局，支行团队迅速制定攻坚方案，采取“兵分两路、同步攻坚”的工作模式，精准突破双重难题。一方面，由客户经理持续留守对接，专注做好借款人夫妇的思想疏导与签字手续对接工作。另一方面，支行行长及支行副行长专门对接担保人开展深度沟通工作，这也是本次不良贷款化解的最大难点。不同于借款人的直白抵触，担保人全程态度谦和、举止客气，始终保持着温和的姿态。但在谈及贷款化解、责任分担、配合处置等核心问题时，担保人却始终含糊其辞，看似配合沟通，实则处处推诿、不愿担当。这般“柔性抵触”的态度，远比直接拒绝更难突破，让工作人员所有的沟通说辞如同重拳打在棉花之上，有力无处使、有理无处说，沟通工作一度陷入进退两难的困境。
纵然前路阻碍重重、沟通屡屡遇阻，和平支行依旧初心不改、耐心不减，始终秉持真诚服务、用心沟通的工作理念，绝不轻言放弃、敷衍了事。在近一个小时的漫长沟通攻坚中，支行工作人员始终保持平和谦逊的态度，坚守金融服务初心，立足客观事实、结合金融政策、紧扣贷款实际，条理清晰地向担保人逐一陈述贷款始末、逾期风险、担保责任以及拒不配合处置的深远影响。沟通过程中，工作人员既严守金融工作底线，清晰讲明法律法规、责任义务，不回避问题、不放宽标准，又饱含人文温情，换位思考体谅担保人的难处，细致解读不良贷款化解的多方益处，耐心疏导其思想顾虑，真诚传递支行化解风险、为民纾困的初心与诚意。
字字真诚、句句恳切，情理交融、法理兼具。漫长且耐心的沟通，一点点消融了担保人心中的顾虑与抵触，一次次打动了其内心深处的底线。从最初的委婉推诿、消极回避，到慢慢倾听、认真思索，再到主动认同、愿意担当，担保人的态度在真诚的沟通中悄然转变，最终，彻底放下心中芥蒂与抵触情绪，主动表示愿意全力配合支行工作。
当担保人郑重签下姓名、完善全部手续的那一刻，萦绕心头许久的难题终于尘埃落定。窗外风雨依旧、凉意未消，连日奔波攻坚的疲惫和压力瞬间涌上所有工作人员心头，身躯的劳累不言而喻，但所有人的心中都涌动着满满的欣慰与滚烫的成就感。支行行长、支行副行长与客户经理相视一笑，眼眸之中尽是释然与笃定。这一眼相视，是攻坚克难后的默契共鸣，是不负初心的自我慰藉，更是对金融服务使命的最好践行。
此次不良贷款的成功化解，是长兴联合村镇银行深耕精细化服务、深化常态化沟通、践行金融为民理念的生动缩影，更是银行全体工作人员不畏艰难、迎难而上、笃行实干的真实写照。金融服务无小事，沟通纾困暖人心。不良资产化解之路，道阻且长，行则将至；金融为民初心之路，初心如炬，行稳致远。