走出网点走进村 走出一片新天地 - 长兴联合村镇银行
2026-07-03【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
我叫小蒋，一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行客户经理。到今天，参加行里启动的“普惠大走访”专项行动快满一个季度。回望这些天，从最初的不适应到现在的渐入佳境，从面对农户时的无措到渐渐能聊到一块儿去，我最大的体会是：金融服务，真的不是坐在办公室里等出来的。
三个月前，行里召开动员会，要求客户经理全员下沉、分片包干，开展普惠大走访活动。说实话，当时我内心有些忐忑。入行几年，客户积累了不少，但真要说对农村、对农户有多了解，我心里是没底的。平时接触的是有贷款需求的老客户，而更多的普通农户，他们的生产生活状态、金融需求痛点，我所掌握的情况可能只是一小部分。
大走访开启的第一个月，我给自己定了个目标：每天至少走访十户。可真正走起来才发现，这事没那么简单。有的村路不好找，导航不管用；有的村民白天在地里干活，家里没人；还有的村民对银行人员上门抱有戒备，没说两句就摆手拒绝。那段时间，我确实有点受挫。
但转念一想，普惠大走访不是一锤子买卖，急不得。我调整了策略：先跟村两委对接，摸清村里的基本情况；再请村干部带我走几户，有了“引路人”，村民的信任感明显不一样了。
一个季度下来，我总结出一个道理：跟农户打交道，不能一上来就谈业务、推产品，那样只会把人推远。最好的“敲门砖”，其实就是拉家常。
问问今年种的什么品种、收成怎么样，聊聊家里老人身体好不好、孩子在哪上学，甚至夸夸院子里的花开得不错、门前的菜长得好……这些看似琐碎的话题，恰恰是打开农户心门的钥匙。聊着聊着，农户的防备就放下了，话匣子就打开了，真实的困难和需求也就自然而然说出来了。
我发现，很多农户不是不需要金融服务，而是觉得“银行门槛高、手续麻烦”，或者以前碰过壁、不好意思再开口。有的想扩大种养规模但缺启动资金，有的想翻修老房子但手头不宽裕，有的老年人想学用手机银行但没人教。这些需求，坐在网点里永远听不到。
走访持续到第二个月的时候，变化开始显现。一位我之前从未接触过的大叔主动给我打来电话，说听邻居讲我这个人“实在、不忽悠”，想咨询一下贷款的事。那一刻我深刻体会到，走访看似是“我走向他们”，其实是“他们走向我”的开始。信任，就是在一次次敲门、一次次拉家常中慢慢积累起来的。
到了第三个月，越来越多的农户开始主动联系我，有的是咨询利率，有的是介绍亲戚朋友，有的纯粹是打个电话聊聊天。这种被认可的感觉，比完成任何指标都让人踏实。
这一个季度，我的手机相册里存满了走访时随手拍下的照片——有村口的古树，有农户院里的蔬菜，有田间即将收割的麦子，还有夜色中农户家门口那盏昏黄的灯。每一张照片背后，都是一户人家的故事，也是一次面对面的交流。
除了白天走访，我还利用晚上时间参与了行里组织的“夜拓”活动。傍晚六七点钟，趁着村民吃完饭、还没休息的空档，和同事们进村入户，跟白天不在家的农户面对面交流。一个季度下来，我的手机通讯录里多了很多农户的联系方式。
有人问我，走访了一个季度，业绩指标有什么变化？说实话，贷款和存款的增量目前还没有显著的增长。但我一点都不焦虑，因为我清楚，普惠大走访不是短期冲刺，而是长期深耕。这一个季度，我种下的是信任的种子，收获的是农户的认可。有了这些基础，后续的金融服务自然水到渠成。
更重要的是，走访让我重新认识了“客户经理”这四个字的含义。客户经理不应该是只盯指标的业务员，更应该是懂农业、爱农村、爱农民的“乡村金融服务员”。你为农户多想一点、多做一点，他们就会记在心里，有需要的时候第一个想到你。
普惠大走访一个季度，说长不长，说短不短。这只是一个开始，后面还有很长的路要走。
接下来的日子里，我会继续迈开双脚，把还没有走到户的村庄一一走完，把已经走访过的农户定期回访，把收集上来的需求逐一落实。我还打算结合走访掌握的情况，配合行里推进“整村授信”工作，让更多符合条件的农户能够方便快捷地获得信贷支持。
普惠大走访，走的是田间地头，连的是千家万户。作为长兴联合村镇银行的一线客户经理，我愿做这趟“共富班车”上的一个勤务员，用脚步丈量民情，用真心换取信任，让金融活水源源不断地润泽长兴的每一寸乡土。
走访一个季度，我在路上。下一个季度，我还在路上。