深耕普惠大走访 用心留住小微客源 - 长兴联合村镇银行
2026-07-07【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
普惠金融是服务实体经济、稳住小微市场主体的关键抓手。近期，由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行普惠金融大走访专项活动已进入收官冲刺阶段，营业部坚持下沉一线、主动走访摸排，紧盯存量客户动态、严防客户流失，以扎实的走访服务夯实普惠客群基础，全力推动业务稳增长、提质效。
在全域走访摸排过程中，营业部客户经理逐户梳理存量结清贷款客户经营动态，逐一摸排续贷意向，在筛查中发现辖区内一家经营多年的优质小微企业存在客户流失风险。该企业已于2025年12月全额结清我行贷款，企业负责人常年在外跑业务、奔波各地拓展市场，行程飘忽不定，很难线下碰面对接。此前客户经理多次致电预约、上门拜访，全都因客户临时出差落空，线上沟通浅尝辄止，客户对续贷意向冷淡，存量优质客户流失已成迫在眉睫的难题。
客户难对接、维护难推进，但金融服务的脚步从未停歇。客户经理第一时间向营业部负责人汇报客户经营与沟通堵点，经营机构迅速组建专项攻坚小组，开启长达两个月的不间断跟进服务。通过利用客户夜间空闲、短暂返乡的有限窗口，反复对接沟通，耐心了解企业经营现状、资金周转需求，细致讲解我行贷款优势与金融服务亮点，用长期坚持和真诚服务逐步拉近客户距离、消除客户抵触心理。
在持续维护跟进的基础上，管户客户经理紧抓我行最新普惠政策落地契机，结合客户企业经营实际量身定制专属授信方案，成功为企业申请优惠利率，实切实帮助企业降低融资成本。长久以来的耐心跟进、细致入微的贴心服务，叠加精准适配的政策利好，彻底打动企业负责人。日前，该企业顺利完成重新授信续贷，这场历时两月的流失客户攻坚挽回工作圆满落地，实现结清退出优质客户成功回流。
此次挽回流失客户的攻坚实践，为一线普惠服务积累了鲜活实战经验。普惠金融服务从不是一次性业务对接，而是一场持之以恒的长期经营。贵在坚守、赢在细节、成在精准。越是沟通受阻、维护难度大的客户，越要主动靠前、久久为功，以细节拉近距离，以精准匹配需求。
作为一名营业部的客户经理，下一步，我将持续深耕普惠大走访行动，吃透、用好各项普惠优惠政策，做实小微企业全周期金融服务。以恒心、细心、专业心维护存量客户，不断提升客户粘性，以一线实干助推全行业务长效高质量发展。