遗忘的是存单 不忘的是守护 - 温岭联合村镇银行为老年客户暖心护航

• 近日，在温岭联合村镇银行滨海支行发生了一件温暖人心的小事。一名老年客户因定期存款到期，先后两次到网点咨询，却因年事已高屡屡遗忘。滨海支行会计主管蒋懿敏锐察觉老人的状况后，担心其独自回家存在安全隐患，主动联合客户经理及保安驱车将老人安全护送回家。

  某日上午，一位老人来到滨海支行柜面，咨询定期存款到期事宜。经办柜员耐心查询并告知了存单详情，老人表示“知道了”便离开了。然而仅过了几天，老人再次来到支行，提出了几乎相同的问题。这一异常情况引起了会计主管蒋懿的注意。 “一般客户不会在短时间内反复咨询同一个问题，这位阿婆看起来年纪较大，我就留了个心眼。”滨海支行会计主管蒋懿一边再次为老人查询业务，一边主动与老人攀谈起来。交谈中她发现，老人对刚刚沟通过的内容几乎没有印象，且逻辑表达有些混乱。凭借日常服务老年客群的经验，蒋懿判断老人可能存在认知障碍，独自离开网点恐有走失风险。

  从“厅堂”到“家门”，延伸的不只是服务 眼看天色不早，会计主管蒋懿没有让老人独自离开。她立即将情况向支行行长汇报，并主动协调时间，联合当班的客户经理，决定与保安一起开车送老人回家。一路上，客户经理一边安抚老人的情绪，一边通过老人随身携带的证件和模糊的描述，耐心辨认回家的路。最终，在同事们的接力下，老人被安全送到家中，并对我行工作人员表示感谢。

  守护银发族，让金融服务更有温度 在滨海镇，像这样需要特别关爱的老年客户不在少数。作为扎根本土的金融机构，温岭联合村镇银行滨海支行始终将服务“银发群体”作为工作重点。从配备老花镜、爱心座椅等便民设施，到针对行动不便的老人提供上门服务，再到在厅堂服务中多问一句、多看一眼、多走一步，该行正将金融服务从“三尺柜台”延伸至客户身边。 “老人的今天就是我们的明天，多一份细心，就能少一份风险。”滨海支行相关负责人表示。作为一家由杭州联合银行主发起的村镇银行，温岭联合村镇银行也将继续秉承主发起行“做小、做散、做深”的经营理念，持续优化适老化服务细节，用实实在在的行动，做滨海百姓身边最贴心的银行。