与逾期客户的“斗智斗勇”：一场温柔又坚定的博弈 - 长兴联合村镇银行
2026-08-06【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
作为一名由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行客户经理，在信贷催收的日常里，我们与逾期客户从来不是对立面，而是一场场需要耐心、策略与底线的博弈。以前的我简单的认为，面对逾期客户，靠的是气势、语速和压迫感。现在的我才发现，真正能解决问题，从来不是“逼迫”，而是懂、稳、准。懂他的难处，稳自己的节奏，准问题的核心。
客户小范因生意失败，导致多家银行本息逾期，唯独我行的利息还在交，还记得去年9月接到该客户的电话，对面说道“小陈，这个月老板工资还没发，20号还息日不一定能发到手，多点时日，这个月一定交上。”我听完后，不急着催，反而问问他的近况，聊聊家常，表示提前告知我已经很好了，了解他的处境。时间很快来到了月底最后一天的下午四点，如果今天再不还利息，意味着需要跨月了，处理起来也会变得更加棘手，正在踌躇之际，手机屏幕亮了，微信信息说道：“利息钱刚刚打进去了，麻烦扣一下！”此时这个月尘埃落定，虽然迟到了好几天，但是没有说放弃，没有玩消失，而是提前告知情况，在互相理解的情况下成功解决了这个事情。
刚接触老王的时候，他正守着他的烟酒店，一切都那么平常。随着时间的流逝，偶然间走进老王的烟酒店虽然还在正常营业，但是货架上的货却少了很多，经过聊天得知最近两个月生意难做，几年前借出去的钱还没还回来，现在的等额本息还款压力过大，我当即表示回行里帮其申请先息后本的还款方式。通过互相理解与配合，成功将等额本息还款方式转为先息后本的还款方式，现在虽然卡是被冻结的，但是每个月也是按时归还利息，不曾逾期。主动地沟通，换来的是成功化解，让对方明白：困难可以理解，但责任必须承担；协商可以有，但底线不能破。
刚接触客户小江的时候，还在健身房当教练，有房有车，收入稳定，但是随着贷后的查询，渐渐发现小江其他的网贷经常逾期，随即上门了解情况，经了解知道网贷利息过高，自己的收入与之不匹配，拆东墙补西墙终究不是最合适的方法。当时距离我行贷款到期仅剩三个月，我与他商量到期前归还部分本金，并且化解成功后每个月均归还一部分的本金，这样下次到期时，无需一下子拿出那么多的本金。后来的实践中，经常收到小江的信息: “小陈，我今天还500元”“小陈，我今天还1000元”等等，收到这类信息，是对我工作的认可，亦是对自己征信的保护。
久而久之我发现，和逾期客户斗智斗勇，拼到最后，不是谁赢了谁，而是谁更专业、谁更稳定、谁更能守住底线。在坚持原则中学会温柔，在理解人情中守住底线，在无数次沟通与博弈里，慢慢长成一个沉稳、清醒、有力量的人。