赋能数字化转型 提质业务效能 - 长兴联合村镇银行

• 为加快数字化工具落地运用，充分发挥智能系统赋能业务、减负增效的作用，进一步提升全员数字化实操能力，近日，由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行组织开展AI“爱长兴”智能问答机器人使用及系统场景化应用专项培训，全行各条线员工参加本次学习。

  培训会上，授课讲师围绕AI“爱长兴”系统功能、操作步骤、业务适用场景、查询使用技巧、注意事项等内容进行细致讲解，结合业务实操案例演示系统操作流程，针对日常业务咨询、业务检索、资料查阅等高频使用场景进行场景化教学，让参训员工直观掌握系统使用方法。参训人员认真聆听讲解、做好学习笔记，同步开展实操练习，主动交流使用疑点难点，培训现场学习氛围浓厚。

  培训过程中，水口支行负责人结合网点日常运营实际，分享了AI“爱长兴”系统落地使用经验与实操成效。该负责人表示，自系统上线以来，水口支行积极引导柜面、客户经理全员常态化运用，有效解决了员工制度查阅慢、业务咨询杂、资料查找耗时久等痛点。通过日常高频检索、即时答疑、精准查规，大幅缩短了业务办理前的资料核对、制度确认时间，有效减轻一线人员事务性工作压力。同时结合网点使用情况分析，指出员工在系统使用中存在检索关键词不精准、场景运用单一、功能挖掘不充分等共性问题，并针对性分享高效检索技巧、多场景组合用法及日常推广落地经验，为全行全员提质增效提供可复制、可借鉴的基层实操样板。

  通过本次集中培训，全体参训人员进一步熟练掌握AI“爱长兴”系统的基础操作与场景化应用能力，打通业务查询“快车道”，有效拓宽数字化应用思维。下一步，长兴联合村镇银行将持续推动数字化工具融入日常业务，引导员工学以致用、常态活用，充分借鉴基层优秀使用经验，深度挖掘智能系统赋能价值，切实把数字化工具转化为工作提质增效的有力抓手，以数字化赋能全行各项业务高质量、稳健开展。