湖南长沙星沙沪农商村镇银行更专业 更用心 服务老年客户

• 为进一步提升金融适老化服务水平，丰富“银发族”的精神文化生活，增强社会连接，提升老年人生活品质，湖南长沙星沙沪农商村镇银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极履行金融国家队的使命担当，面向“银发族”客群积极开展主题活动，持续为老年客群提供安全、优质、便捷的金融服务。

  文娱活动多样化

  “加油！加油！加油！....”远远地传来一阵呐喊声，欢呼声此起彼伏。闻声看去，长沙星沙沪农商村镇银行营业大厅内热闹非凡，专为老年人举办趣味运动会开始啦。

  只见其中一位老人家正手握呼啦圈，探手伸脚，而他对面的伙伴则伸长脖子，高举双手，摆好姿势，试探着准备接圈，还有一旁替他们加油鼓劲的围观选手们，比场上的老伙计还要紧张，屏住呼吸，跃跃欲试，欢呼声，掌声，笑声声声悦耳，热烈的氛围中，“银发族”们尽管略显笨拙，却是全心身心投入，默契十足，坚持不懈，口中奋洋洋，脸上笑洋洋，心里暖洋洋。

  “我经常到这里来，员工都客客气气，服务可周到啦，不仅存款存得开心，还享受着适合我们的课程和活动，既可以学得知识不被诈骗、不被淘汰，还可以玩得开心，特别好，星沙沪农商银行是我心目中态度最好，服务最棒，活动最暖的银行。”退休教师苏老师刚参加完“套圈”活动，满脸笑容，变身“夸夸队长”，不忘告诉大家。

  长沙星沙沪农商村镇银行开展了“老爸老妈幸福生活公益课堂”，主要围绕智能手机最基本、最常用、与生活最贴切的实际操作进行讲解，比如微信的使用、手机拍照、预约挂号、社保查询、扫码乘车等，同时结合老年人金融支付、购买保健品、理财咨询、旅游等常见生活场景，还对网上支付及使用安全进行详细介绍，非常贴合老年人的生活，帮助老年人迈过“数字鸿沟”，更好地融入数字化生活，享受智能科技给生活带来的便利。

  “一场活动从前期策划，到活动执行，再到活动收场，很花精力、物力、人力。不过一看到他们笑脸盈盈的样子，我们心里感到由衷的喜悦。活动的开展为老人提供了一个相互交流、相互切磋的机会，丰富了老年人生活，增添了乐趣，有益于身心健康，我们再累也值得。”营业部负责人杨斌自豪地说。

  近年来，长沙星沙沪农商村镇银行为丰富社区老年人文化体育生活，提高社区老年人的生活质量和健康水平，持续性，多样化，有计划的联合辖区内各小区为“银发族”开展了系列趣味浓厚、富有温度的文娱活动，以满足广大老年人精神文化需求，先后举办了“你画我猜”“棋牌”等一场场别开生面的文娱活动。“内活动+外联系”齐开展，工作人员主动上门，走进社区，带着老年人做手指操、唱歌，将关爱和温暖送到了老年朋友的心窝里，为老年群体的幸福晚年生活“加码”。

  网点服务人性化

  “你们银行的服务真的好，一进门就有人笑脸相迎、端茶倒水，来办业务全程都有人陪同引导，对我们老年人特别照顾。”经常有老年客户在长沙星沙沪农商村镇银行办完业务后由心评价这家银行。

  老年人进入该行营业大厅后，该行敬老爱老志愿者会根据客户业务需求提供全程陪同服务，开启快速便捷的绿色服务通道，为老年人提供人工咨询、指引、业务解答、协助填表、复印打印、设备使用等服务，切实解决老年人接收信息缓慢、与窗口工作人员交流不畅等实际困难，大大提升了老年客群的获得感和幸福感。

  相较年轻人而言，老年人无论是在金融产品设备使用，还是反诈防非、智能手机运用，以及投资者教育等方面都需要银行给予更多的关心和帮助。

  为了让老年群体感受到便捷的服务，从细节入手，在网点设立爱心服务窗口，为行动不便的老年人设置等候区域、爱心座椅。在填单台附近，配备老花眼镜、方大镜、助听器、语音计算器、放大处理版单据样张等各类便民适老服务设施。为应对高温天气，网点还储备了小风扇、小扇子、饮用水等防暑降温用品，让老年客户在厅堂感受到无微不至的关怀。

  根据老年人的金融需求特点用心打造了“敬老版”手机银行，开发了“大字版”等功能，清晰明了，操作简便。组织员工编制“敬老版”手机银行操作指南，并通过微信语音、电话等方式重点普及“敬老版”适老化服务小妙招，引导老年朋友敢用、能用、会用智能服务，享受金融科技便利，足不出户就能办理各种业务，并对出行不便的老年朋友开展上门服务。

  金融知识常态化

  走进长沙星沙沪农商村镇银行营业大厅，便会有志愿者向老年客户讲授金融知识，抓典型、有针对、通俗化为老人们详细讲解电信网络诈骗的常见手段。

  泉塘支行行长田云通过不断收集工作中遇到的真实案例，总结不同类型的诈骗陷阱，引导老人们熟悉和防范日常生活可能发生的诈骗套路，保持审慎投资行为，远离电信诈骗，守护个人金融消费安全。制作简单易懂的金融知识PPT、动漫小视频等，“无时无刻”式得让老年客户在不知不觉中增强对财产安全的防范意识。

  住在网点附近的张阿姨赞叹道：“长沙星沙沪农商银行开设了老年学堂，专门针对防范侵害老年人权益的诈骗活动做一些案例宣讲，非常生动，也很有警示效果。还利用自身资源经常邀请专家医生、理发师等为老年人做健康义诊、义剪等公益活动。”

  长沙星沙沪农商村镇银行还积极通过线上渠道，开展线上金融知识有奖问答，向老年朋友普及金融知识，提示金融风险。

  据统计，三年来，该行累计开展金融讲座课堂1950余场，累计服务群众及客户超过2万人次。通过多维度，多层面，常态化的普惠学堂助力打通金融知识普及“最后“100米”，揭示了不同类型的诈骗陷阱，引导“银发族”关注日常生活场景，提高老年人的金融意识，远离电信诈骗，守护个人金融消费安全，营造了良好的金融知识宣传氛围和稳定和谐的金融环境。

  下一步，长沙星沙沪农商村镇银行将更深入地研究和把握老年客群的实际需求以及在运用智能技术方面遇到的实际困难，更有针对性地提升适老金融服务水平，努力提高老年人对金融服务的获得感、幸福感和安全感。

  
  



• 来源:长沙星沙沪农商村镇银行 刘欢    作者:董心旗