安徽霍邱联合村镇银行敬老爱老智能金融服务不忘适老

• 对金融服务不够了解、手机银行不太会使用犯了难......这些问题在老年人生活中时有发生。为更好不断推进适老金融服务创新，立足老年客户的服务和权益需求，强化科技赋能，在满足用户、全时域、全智联的现金业务需求的同时，为老年客户提供更加触手可及的金融服务，助力老年客户跨越智能“鸿沟”。杭州联合银行主发起霍邱联合村镇银行采取了六项老年人办理支付结算业务的保障措施：

  提供良好的环境。该行各网点为老年客户提供绿色通道，提升老年客户柜面办理现金业务的体验；在风险可控的前提下，为行动不便的老年客群灵活提供上门服务；为业务办理中无法签名的老人，提供指纹确认环节，让有“科技感”的银行网点也充满着有“温度”的服务。同时，该行各营业网点均配备了老花镜、热饮、便民服务箱、免费WIFI等暖心助老用品，设置了无障碍通道，供各位老年客户根据需要随时使用。

  提供热情的服务。该行各营业网点均设有志愿服务岗位，主动为老年客户提供各类帮助，各位老年客户也可找任意网点服务人员进行咨询或寻求业务协助，该行的员工们一定会为老年客户提供热情、周到的服务。

  为特殊客户提供延伸服务。该行可为存在行动不便等特殊情况的老年客户群体提供延伸服务，全力满足各位老年客户的金融服务需要。

  在电子渠道提供更好的体验。该们的随身银行、网上银行均具备跟随系统调整字体大小的功能，各类操作均有详细的提示信息和说明，手机银行可通过指纹等方式进行验证以避免忘记密码。同时，该行将继续从系统界面和各类功能方面提升系统适老化水平，努力为各位老年客户提供更加优质的体验。

  普及各类金融知识。该行在网点LED屏、微信公众号等渠道均进行了各类金融知识、防诈骗技巧和各种智能化应用使用说明等方面的宣传，欢迎各位老年客户及时关注了解。

  该行一直致力于打造最具“智慧化”的银行，坚持传统服务与创新服务并行。今后，该行还将致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。



• 来源:村银网    作者:董心旗