山东聊城沪农商村镇银行 坚定普惠服务信念共促金融和谐发展
2023-03-17【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
又是一季草长莺飞之时，万物复苏，春意盎然。山东聊城沪农商村镇银行迎来了服务“三农”、小微企业、助力当地经济发展的第十一个年头。这十一年里，该行高举党旗、践行初心、忠于信念，以实际行动彰显金融行业服务情怀，普惠金融助力百姓美好生活的使命更加坚定。
金融课堂“请进来”
随着金融业务系统、设施智能化的更新换代，金融行业网点厅堂的服务趋于现代化、科技化，身份证自助智能开卡、自助机具存取款、电脑识别开办网上银行等基础业务。
在各银行厅堂，已经是显而易见的场景，传统线下的客户金融基础服务不再依靠银行人工办理，更多的是依赖高科技机器，客户的直观体验从“温度”变成“适度”，很多中老年客户表现出来的无从下手、不了解、不理解等心态，给了我们信号，中老年客户需要正确的金融服务引导。而恰恰作为仅经营传统业务的村镇银行，凭借自身的经营特色，成为了中老年客户金融服务的向导。
2021年以来，该行在主发起行上海农商银行的指导和支持下，转变经营思路，创新服务思想，为当地居民开辟了“金融小课堂”活动，至今开办活动300余场次，活动宗旨致力于为当地中老年客户开展宣讲防范电信诈骗、反洗钱、银行账户正确使用等金融知识，帮助客户正确安全的保管资金和账户，手把手指导客户更安全的操作手机银行，将金融知识宣讲作为服务创新的新工具。
在这里，有专门的厅堂经理负责为客户指导金融业务办理流程；在这里，不断掀起学习金融知识的新浪潮。为了更好地践行“普惠于民”的金融宣讲宗旨，该行还开展了“有奖竞猜”“你的课堂我来讲”等兴趣活动。一个银行服务群众质量的好坏，直接决定这个银行是否能够稳健发展，是否能够可持续发展。该行不断优化提升金融服务机制，走出了一条以人民为中心、创造普惠价值的发展新路径。
该行宣导的企业文化理念，通过“金融小课堂”的开办，在这里、有了温度，在这里、开了花。
转变思维“走出去”
党的二十大以来，该行通过党总支专题学习、党支部集中学习、党员谈心得等方式，用心感受、用心感悟党的二十大精神，拿出实干的金融服务措施，转变新的金融服务思想，提出“一对接、一下沉，一心一意促和谐”的金融服务要求，要求员工“走出去”对接街道办事处，对接社区服务工作者，下沉居民区，扩大金融服务半径，用实际行动做好传统金融服务这个动作。
通过对接街道办事处负责人、社区书记，将室外活动较少的老年人、玩心较大的中小学生、工作繁忙的中青年家长，引导至该行开办的小区室外“金融宣讲课堂”。
在这里，该行宣讲消费者各项法定权利，宣讲维权方式和渠道，宣讲非法集资危害，宣讲银行理财和存款保险等群众喜闻乐听的金融知识，借助政府的力量，增加群众信任度，让群众真正感受金融行业存在的意义。
3月15日，该行与古楼街道办事处香江社区、古楼新时代文明实践所联合开展了“营造安全消费环境，切实保障消费者合法权益”的活动。活动现场，聚集了当地最大的批发市场香江周边的鸿顺家园、三里铺小区、站北花园、河务局家属院等多居民区的群众，居民年龄多在40岁-80岁之间，参加活动人数高达100多人次，各种金融问题现场答疑，有奖竞猜更是频频掀起答题高潮。多位居民表示意犹未尽，并走进该行的厅堂感受服务创新带来的便利，为该行开展“下沉式”金融服务增加了信心。
在金融服务的道路上，该行不再局限于“单一”的服务方式，通过当地政府下设的“红旗驿站”为群众测量血压、早晨送豆浆、厅堂送酵母等，开展的特色活动多样化，且实用性较高，努力捕捉群众兴趣热点，在强化金融消费者风险意识、提升金融消费者自我保护意识、科学选择金融产品和服务的道路上，越走越宽，越走越广。
- 来源:聊城沪农商村镇银行 魏伟 郑永斌 作者:董心旗