浙江乐清联合村镇银行金融消保在身边 传播金融正能量

• 为深入践行“以人民为中心”的发展思想，继承弘扬“枫桥经验”，引导全体员工树立消保意识，自觉维护消费者合法权益，由杭州联合银行主发起的乐清联合村镇银行组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

  该行通过多维度、立体化开展多样化、特色化的服务活动，用心维护金融消费者利益，助力实现金融让生活更美好的口号，切实提高广大客户和周边居民的幸福感和满意度。

  一、营业网点宣传

  (一)网点宣传

  该行组织各机构在营业大厅LED中播放“普及金融知识，保障金融消费者权益”，“金融消保在身边，保障权益防风险”，“守住‘钱袋子’”等活动宣传标语；在营业大厅显示屏上转播“做金融明白人”浙江金融消费者教育宣传短视频，并在单位公众号转载，要求全员转发；在营业大厅宣传架上摆放各类金融知识宣传折页等资料，宣传内容涵盖防范电信诈骗、抵制非法集资、存款保险知识等；要求各网点人员适时对前来办理业务的客户进行金融知识宣传，履行消费者教育主体责任，向市民普及保护消费者合法权益和金融常识、并加强风险提示，取得较好成效。

  

  (二)厅堂宣传

  该行结合3.8妇女节和3.15消费者权益日两个节日特色，借此时点契机，该行开展金融普及在厅堂的宣传活动，例如：翁垟支行“绚丽插花”活动、虹桥支行“穿针引线”活动、柳市支行“围炉煮茶”活动、白石支行“妙笔生花，麻布包绘”等，活动主题为金融消费者权益保护知识，旨在以服务群众为主线，以银行为支撑，以娱乐活动为空间手段，以金融普法宣传为最终目标，引导大家树立金融消费者合法权益意识，了解金融安全常识，守好自己的“钱袋子”。活动中设置了红色金融史、金融知识小课堂、金融知识抢答等多个环节，切实提高了该行客户的财产安全意识。

  二、现场宣传活动

  （一）入村、入社区宣传

  该行组织“进村专项宣传”，已积极开展金融教育活动，例如：象阳镇彭桥社区妇女金融座谈会、芙蓉镇海口村金融宣教活动、市民广场妇女金融知识公益宣传活动等，在村居人流集中处、村委妇女活动中心等设置摊位进行普惠授信宣传活动，发挥农村普惠金融服务站点宣传阵地作用，向群众发放宣传资料，宣传相关知识，与广大群众密切的交流，提高客户金融素养，使客户更好地理解和使用普惠金融产品。

  

  （二）入企宣传

  该行借助进企办卡或走访企业之机进行金融知识普及宣传，活动地点安排在企业会议室，面对企业主，该行普及“防骗贷骗局”“警惕马甲贷款套路”“电子支付渠道”等融资授信及支付方面等的金融知识，并对客户开展理性消费理念及投资观念的宣传，引导客户树立理性投资、价值投资观念，理清自身需求和可用资金，不宜一味追求“赚快钱”，还要懂得不把鸡蛋放在一个篮子里，适度分散风险。

  面向企业外来务工者，该行讲解反假币、个人信息保护等相关金融知识，帮助重点人群掌握自身所需的金融知识，远离非法金融活动，运用正当途径守护好自身的“钱袋子”。

  （三）内部宣教

  在3.15消费者权益日的到来之际，该行特组织内部员工开展“高管讲消保”的宣教活动，该行领导向参会人员讲解电信诈骗的最新案例，发放防范电信网络诈骗宣传手册，警示单位员工做好防范工作，普及安全用卡等知识，积极地宣传普及金融标准的发展，提示单位员工在与客户面对面的沟通交流，应注重工作中营销及服务质量及合规性，注重金融消费者合法权益，在办理业务且不可“口头知会”，应需留有文字、图片等有载体进行可回溯管理，也是对矛盾隐患的防范，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。 

  

  （四）领导接访周

  弘扬习近平总书记“四下基层”优良传统，响应温州监管分局关于“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动通知的号召，该行确立于2024年3月14日-3月20日为领导接访周，由该行副行长在该行总行营业部大厅接听来电或现场接访群众，积极沟通并化解矛盾纠纷，为广大金融消费者解疑答惑，做实做细上门接访工作，切实维护消费者合法权益。

  服务群众无小事，一枝一叶总关情。该行应继续秉承“以服务客户为中心”的专业态度，压实自身消费者权益保护工作主体责任，要求内部全员高度重视“消保”工作，继续打磨锻造服务能力、多方面提升金融服务质量，持续积极承担社会责任，持续以实际行动传播金融消保知识，帮助金融消费者提升金融素养和金融安全意识。



• 来源:乐清联合村镇银行 吴佳妮