浙江乐清联合村镇银行：举办服务礼仪培训会

• 为提高柜面人员服务意识和服务水平，充分展现该行员工热情、阳光、专业的服务形象，由杭州联合银行主发起的乐清联合村镇银行于3月23日举办了服务礼仪培训会。本次培训特别邀请浙江旅游学院空乘专业副教授陈丽梅老师进行授课，旨在通过专业指导，进一步提升员工的职业形象和服务水平。

  一、服务礼仪指导

  在服务礼仪方面，陈丽梅老师从“服务礼仪的内涵”“职业形象的塑造”“表情礼仪的价值”“仪态礼仪的运用”“服务环节的要点”“服务语言的要点”等六个方面进行深入浅出地解读。她通过图文并茂的方式讲解了个人形象、仪态表情、个人服饰、文明用语等服务礼仪知识。培训当天，柜面人员们统一服装组成若干个学习小组，各小组轮流展示服务礼仪，并互相点评、互相学习，提出建设性的改进意见。柜面人员承诺，将一如既往地做好窗口服务，以标准的银行人形象，精神饱满地展示着乐清村行人的风采，树立该行良好形象。

  

  二、职场妆容教学

  在化妆技能方面，陈丽梅老师分享职业妆容的选择和技巧、个人皮肤护理基础、化妆品的选择和使用以及妆容的长期维护和调整等实用知识。培训现场，老师邀请一位女员工作为模特，实操教学，不仅为员工更新了美妆美容的前沿观念，使员工系统深入掌握美妆美容的方法，而且还帮助女员工发掘自身对“美”的敏锐洞察力，将智慧与美丽融为一体。

  

  通过此次培训，柜面人员对服务礼仪和化妆技巧有了更深刻的理解，掌握了标准化的服务流程和行为准则，为提升该行整体服务质量和客户满意度打下了坚实的基础。

  

  下一阶段，该行将以此次培训为契机，利用每日晨会时间不断提升柜面一线员工的服务水平和妆容，坚持“以心相悦，比邻更亲”的理念，做乐清百姓信任的银行！



• 来源:浙江乐清联合村镇银行 邵蒙蒙