山西临县泉都村镇银行参加“投诉分类及编码行业标准应用”知识测试

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  2019年7月26日，山西临县泉都村镇银行负责金融权益保护工作人员参加了人民银行临县支行组织的“投诉分类及编码行业标准应用”知识测试。

  本次测试以《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》的通知（并银办发〔2018〕185号）文件为考核重点，对客户投诉的处理流程、应对不同渠道的投诉处理实效进行了测试。

  我行将以此次测试为基点，进一步建立健全金融消费者权益保护的工作制度，梳理金融消费者投诉处理工作流程，完善我行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。

  今后，该行将继续对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立以电话、网络、意见簿（箱）、信件等形式的多种投诉渠道，从而确保我行金融消费者权益保护工作落到实处。（临县泉都   王晋）