山东日照九银村镇银行发挥“前哨”作用 拓宽消费者维权渠道

• 日照九银村镇银行一直秉承“消费者权益无小事”的理念，以保护消费者合法权益为宗旨，不断完善维权渠道，截止到现在，该行已在农村设立4家维权联络点，将维权延伸至农村，同时不断加强维权联络人培训学习，与时俱进、开拓创新，将消费者权益保护工作稳步扎实推进。

  跨前一步，降低百姓申诉门槛

  设立维权联络点，村里百姓能够第一时间将自己的诉求及举报线索反馈给维权联络点工作人员，工作人员在甄别信息后，在工作权限范围内开展协调工作；如果协调不满意、不成功或者不在工作权限内的，及时移送至该行法律合规部，由专业的工作人员给予答复。该行通过跨前一步，将维权申诉的关口“前移”，将维权始于基层，解决于基层，舆情风险能够及时得到有效控制。

  

  发挥“前哨”作用，拓宽维权渠道

  设立维权联络点一是能够提高村里百姓的维权意识，能够有意识的举报侵权的线索；二是在维权联络点能够第一时间得到有效信息，知晓维权方面的法律知识，拓宽了维权的渠道，极大提高了维权的工作效率。

  做好培训，精准维权薄弱人群

  2022年7月，该行以“走访座谈会”的形式，对各维权联络点人员进行了交流与探讨，鼓励维权联络点人员对当地老百姓普及金融知识，尤其针对老年人普及反诈意识，不能轻易将自己的信息泄露出去。本次走访交流发现村里很多百姓仍然容易被冒充“XX移动公司”、“XX银行”的电话欺骗，将自己的信息泄露出去，还有一部分老百姓被一些“保健品”公司欺骗，买一些“三无产品”，造成经济损失。该行工作人员将信息收集，并手把手教会维权联络点人员下载及如何使用反诈APP。

  通过设置维权联络点，一方面提升了维权联络人的综合素质，强化了履职能力，另一方面将维权关口“前移”，及时化解舆情风险，该行在消费者权益保护工作方面取得了良好的成效，为后期更好地开展农村金融维权联络点工作打下了坚实的基础。



• 来源:山东日照九银村镇银行 周伟    作者:董心旗