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山西省山阴县太行村镇银行:坚持做“小” 为而不争
2014-06-17【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
- 山阴县太行村镇银行成立两年半以来,在发起行晋城银行的战略引领和企业文化影响下,始终坚持“做本土化草根银行”战略定位和“服务三农.服务小微”的市场定位不动摇,紧紧围绕弯下身、沉下去、粘平民、接地气、播大爱、创品牌的工作思路下功夫,不断创新,真抓实干,取得了可喜的业绩,赢的了较好的口碑。截止2014年5月底,各项存款43203.13万元,各项贷款24094.42万元。被山阴百姓赞誉为“贴心银行”,也获得了一些荣誉,先后被中国村镇银行发展论坛组委会评为“全国优秀村镇银行”,被山阴县委县政府评为“先进集体”,被晋城银行雷锋大学太行村镇银行分校评为“团队建设优秀单位”。一、创新经营思路,粘住大众客户群一般来说,银行在成立之初的生存之道是先盈利养住人,但山阴县太行村镇银行则认为应粘群众得人心。为得民心成为真正的亲民银行,平民银行,让数量占比最大的普通老百姓得到认可。该行在业务发展中,信贷业务坚持“小额分散”的原则,存款上始终以存1万元,2万元……的小客户为目标群体,围绕如何吸引大众客户群体做文章。在成立两年半时间里,累计发放实体贷款3030笔,惠及户数3000余户,累放金额4.04亿元,平均单户单笔金额为13.33万元,真正做到了小额、分散、支农、支小。也正是因为这样的举措,让体验到尊贵服务的老百姓增强了对该行的认可,助推了存款业务的发展,截止5月末共发展存款客户14852户,户均存款额为2.9万元。二、创新金融产品,因地制宜接地气营销是银行的主旋律,推出适销对路的产品才能抢占营销先机,受到客户的青睐。山阴县太行村镇银行在认真做好微贷的基础上,针对当地24万人口中就有1万户奶农,5万多人从事奶牛养殖,257各行政村就有123个养殖园区,养殖8.5万头奶牛的实际,用微贷的技术开发出园区+奶农为担保方式的奶农贷,以奶农+园区或公司+园区为担保模式的园区贷,并与当地古城乳业和蒙牛乳业、伊利乳业山西分公司分别签订合作协议和代发奶款的协议,保证涉奶贷户的现金流发生在本行,既有力地支持了当地乳业的发展,又促进了自身业务的发展。目前涉奶贷款占全部贷款的三分之一,他们支持的一家泰和牧业专业合作社由2年前的200头牛,1.8吨奶发展到800头牛6顿奶,园区奶农自发地给他们送旗送匾,给县委县政府递表扬信。与此同时他们为支持三农研发出“小额农贷”和“小额批量信用农贷”,以最快的放款速度解决农民春耕备种等急用资金,赢得了农民朋友的口碑。针对当地汽车经销及消费市场需求旺盛的实际,他们陆续推出“直客式汽车消费贷”、“汽车合格证质押贷”、“汽车按揭贷”等贷款产品发展车贷客户238户,贷款余额1819.5万元。针对教师、医护人员素质高,收入稳,信用好的特点,他们推出“园丁通”、“天使通”等综合消费贷款品种,不仅推进了消费贷款业务,更重要的是吸引了这些优质的存款客户群。三、创新服务手段,构建便民生态圈该行变等客上门为主动上门服务,建行第一天他们就组织员工挨家挨户发宣传品、送小礼品、登记客户信息、推销自己,让客户认可。在成本收入比较大的情况下购买了5辆下乡车,天天下乡跑客户。为拉近与农民朋友的距离,抢占农村市场,他们在未批准设立机构的情况下,积极争取各方面支持,在资源较多的古城镇、北周庄镇、山阴农牧场设立了农贷中心,并以这三个中心为阵地,以在当地聘用的土生土长的外聘农贷客户经理为主力,以逐步发展的56个农村特约客户经理(计划安装自助宝)和50个农村特邀客户经理为外援,迅速将业务触角延伸到各个村落,千家万户的农民朋友身边。四、创新服务理念,提升社会公信力该行在认真践行发起行晋城银行小微团队小草宣言的基础上,改编了一个全行性的小草宣言“客户就是我们的亲人,客户需求就是我们永恒的追求,用真诚的态度感动每一位客户,成就客户就是成就我们自己”。他们让员工每天在晨会大声朗诵小草宣言,积极向上,满腔热情地投入到金融服务工作中。他们不仅把客户当亲人,更把客户作为为自己发工资的有恩人,一切以客户为中心,真诚待客,用心服务,使一个个带着疑虑进门的客户,带着满意的笑容和充分的信任离开,同时口口相传为他们介绍来更多的客户。为了更好地服务好客户,他们设立客户建设中心,专司发展客户、维护客户、培育客户之职,主动发展目标客户,推广本行新业务,新产品吸引新客户,用真情实感培育忠诚客户。上门推销POS机,营销卡业务,解决网上银行、手机银行使用难题。目前他们营销和维护了128户POS机客户和5041户持卡客户。五、创新文化载体,弘扬母行文化为扎实有效地移植传承发起行晋城银行的企业文化,打造一支尊重客户爱戴老百姓的员工队伍,建设一个深受老百姓欢迎支持的百姓银行,该行发动群众,创作编制了《太行员工三大纪律.八项注意》和行歌《草根颂》,这两首歌基本上描绘出了山阴县太行村镇银行员工的精神面貌,企业的文化理念,有力地推进了晋城银行企业文化的落地和弘扬。歌曲将银行铁的制度、铁的纪律融入歌曲中。三大纪律“一切行为要合规,不拿客户一针线,廉洁自律不贪腐”唱出了太行员工坚守的底线,“态度和好,用心服务……为客户保密”八项注意融入了太行员工应该践行的“把客户当亲人”的小草宣言,“用心服务每一天”的服务理念以及“为客户保密”的职业操守等。“草根颂”明确地告诉客户,自己作为草根银行,没有绚丽的外表,只有依附大地,回馈大地的大爱情怀,没有做大业务,做巧业务的先天基因,只有服务三农,服务小微的光荣使命。朴实的歌曲中,承载的是沉甸甸的自律自强文化,是对所有太行人的基本要求。轻松愉悦的传唱形式,让员工们把遵规守纪,大爱大义的理念根植于心里,更落实在行动中。六、创新活动形式,凝心聚力打品牌该行为了尽快走进百姓生活,得到老百姓的认可。一方面利用各种有利时机不间断地搞活动,吸引客户。在开展传统营销活动的基础上,他们成功举办了“首届中小学生环保书法绘画比赛”、“山阴第一届少儿风筝文化节”等大型公益活动;与当地康美健身中心开展了“走进太行圆梦康美”,与艺蕾舞蹈学校开展“小小压岁钱,圆你舞蹈梦”的联手营销活动;独家赞助的“才艺大舞台”栏目在山阴电视台开播,展示员工风貌自编自演的“感恩有你”慰问演出多次在县城展演;以太行村镇银行杯命名的广场舞大赛,全县职工篮球赛,青年歌手赛等一系列文体活动登场了,头戴印有“太行村镇银行”字样小黄帽的小学生过马路更安全了,身穿印有“太行村镇银行”标志的中老年晨练队在各大广场精彩亮相了,缺医药缺精神文化生活、缺金融服务知识的乡村有了太行村镇银行联合县中医院、县文化组织的“送文化、送医药、送金融服务”三下乡服务队。目前山阴城大街小巷、除山区外的大部分乡村都了解了“太行村镇银行”,而且相当多的群众和县领导称赞他们是服务和管理一流的银行。另一方面尽可能普惠让利老百姓,一是他们制定的贷款利率定价办法,根据客户群、客户信用度、贡献度、忠诚度制定了不同的利率,做到了给农贷让利,给消费贷让利,给对村镇银行发展有贡献的人让利;二是实行的“个人汇款业务全免费”、“开卡开折全免费”、“跨行/异地转账、取款全免费”等让利措施将“惠民”进一步做到了实处;三是采取的常态化“参与太行活动,送爱心礼品”的举措,也将太行村镇银行“先义后利,爱出者爱返,福往者福来”的大爱理念得到切实贯彻。
- 来源:山阴县太行村镇银行