海宁资兴浦发村镇银行打造的优质文明服务标杆
2020-07-22【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
温暖的色调、柔和的灯光、舒缓的音乐,进去即使是排队也可以闻着花香、喝着茶水、看着书静静等候。走进资兴浦发村镇银行营业部的大厅,如同进入了一个星级酒店。这是7月16日参加全省村镇银行优质文明服务提升推动会的所有村镇银行代表最真切的感受。
“就是国有大行也没有这么美的厅堂和细致入微的服务,这是湖南村镇银行的一张靓丽名片。”湖南省银保监局尤明祥副巡视员,新型机构处张韶芬处长亲临现场体验后交口称赞。
近年来资兴浦发村镇银行把优质文明服务放在首位,将打造“知心浦发”“资兴市银行系统最美厅堂”定位于资兴创建全国文明城市的一个重要组成部分。以客户为中心,不断提升金融消费者的服务需求,创新求变,聚力厅堂,服务起航。
打造“知心浦发”
该行按照中银协星级网点创建工作的1000多条细项指标要求,同时结合资兴的文化特色和浦发银行文化要素,通过传承与创新,形成了以标准化为基础,以特色化为亮点的多元素有机结合,力求全面营造温馨舒适的厅堂氛围,积极行动,着手改造营业部厅堂,升级完成后厅堂面貌焕然一新,在2019年的中银协星级网点评定中一举夺得湖南省银行系统四星级网点的最高分,“资兴浦发最美厅堂”为客户体验零售服务奠定了扎实的基础。
重视客户体验
资兴浦发村镇银行坚持为客户带来最佳的服务旅程和别出心裁的服务体验。厅堂内准备了宝宝椅、尿不湿、婴儿湿巾等物品,也让她这个妈妈备感温暖。为方便老年人办理业务,填单台里老花镜就配置了三种规格,分别是100度、200度和300度,这样可以适应不同度数的客户需求。厅堂每个员工手上都有一个手表式终端迅铃呼叫系统,可以随时响应客户的需求,达成柜台内外各角色之间的呼应。
不断增值服务
“行长值班当大堂经理”是资兴浦发村镇银行服务厅堂推出的特色服务活动。每周固定一天时间由行长、副行长轮流值班,亲临营业厅,当值大堂经理,与客户零距离交流,宣传金融知识,发放宣传资料,并就金融服务等方面的问题进行现场解答。该行始终秉承“因您而变”的服务理念,整合推出了惠民贷、惠农贷、生意贷三个系列约20多款信贷产品和浦利盈、家多宝、月息宝等10余款存款产品,实现了对县域各行各业服务全覆盖,让更多客户享受到金融服务的便利。20多名客户经理针对企业、个人需求,经常进企上门服务,现场业务办理内容包括开卡、修改个人信息、转账汇款、手机银行开通、贷款调查等各项非现金类银行业务。让客户足不出户,在办公室就可以享受到便捷的个性化的银行服务。
拓展服务外延
该行秉承“以客户为中心”的核心价值观,在多元化服务上下功夫。遇重大节日和节气都会举行各种丰富多采的客户活动,定期举行“企业沙龙”,如在春节时开展的“名家送春联活动”,在六一举行的小小银行家等亲子活动,在十月至十二月举行“迎国庆、庆行庆专题活动”都深受广大百姓的喜欢。主动对接当地政府金融办、人行联合开展送金融知识进社区活动,开展消费者权益保护、防范电信诈骗、打击非法集资、反假宣传,并配合理发、体检等免费服务,不定时的组织开展插画课堂、观影活动、茶话会等活动,让客户在参与中提升获得感。近两年,共计开展宣讲活动近30场次,直接参加人次近2000人。该行被中国人民银行纳入湖南省国民教育体系“三个一百”工程、“金融知识普及体验基地”。
积极履行使命
该行在努力发展业务的同时,也积极履行社会责任与使命。2020年突发新冠肺炎疫情,该行第一时间向当地红十字会进行捐助,并号召全体党员和员工进行捐款,向当地医院捐赠医疗物资。面向全体医护人员推出贴心的“医护贷”,并优先招录医护人员子女到该行参加工作。同时积极了解受影响较大的行业,主动服务,在短短3个月时间内发放支农再贷款,以及支持中小微疫情特别贷款超8000万元。6月份,该行还与资兴市新时代文明实践中心、资兴市文明办、共青团资兴市委等单位一起开展“关爱再出发、圆梦微心愿、浦发村行益起行”支持关爱贫困学子、留守儿童、残疾青年公益活动,并积极捐赠和募捐,关爱面将涉及千名孩子。自成立以来,该行累计爱心捐赠达200万元,是老百姓心中的“爱心银行”。
服务创造价值
一分耕耘一分收获,知心服务赢得了当地广泛认可和信赖。业务规模昂立全省县级村镇银行龙头,优质文明服务始终引领行业标杆。资兴市委常委、常务副市长侯峥辉表示,资兴浦发村镇银行从无到有,从小到强,十年间累计投放各项贷款超80亿元,累计缴纳各项税费超1亿元,已成为支持资兴经济发展不可或缺的金融主力军。
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- 来源:湖南省村镇银行协会 唐铁成、陈澜波 作者:李佳浩