尧都农商银行用“研讨”助力提升“三服务”

• 日前，尧都农商银行参加岗位体验活动的相关部室负责人、支行行长代表开展了“三换位、三体验”研讨会，深入研讨“三服务”理念，大家带着问题、带着思考畅所欲言，诉说感悟、提出建议。

  
  

  肯学乐践，感受一线苦

  
  

  一线岗位的体验给每个人都带来了深刻的感悟，有的圆了自己工作十几年来未上过柜的遗憾，有的重温了过去的服务基层时光。看到了业务系统从过去的手工计息、手工记账、手工点钞到现在的全系统化操作的转变；感悟到从当初单纯的业务办理窗口，到如今员工既要高效处理业务，还要时刻牢记规章制度，同时兼顾产品营销，给一线人员提出更高的要求，体验人员通过一对一服务、面对面沟通、点对点解答，认真倾听客户需求，了解一线员工的心声。

  
  

  善思求教，不惧问题杂

  
  

  全员带着问题走进三尺柜台、踏入营业大厅、奔走大街小巷，对于一线工作中可学可实践的诸多宝贵经验做了仔细的总结罗列，虚心向从事本岗位多年的一线员工请教交流，深入细致地理清岗位的要求和职责，学习严格的工作要求和灵活的工作方法，对于实际工作中发现的问题，畅所欲言、在体验结束后，开诚布公地提出很多殷切的期盼和值得借鉴的建议。

  
  

  敢想敢谋，纾解一线难

  
  

  针对研讨会提出的工作总结及问题反馈，相关部室负责人进行了答疑解惑，部分问题现场得到解决，由专人将所有问题进行汇总整理，对接相关部门优化、改进，有效推动“三换位、三体验”活动快速开展。

  
  

  参加体验工作的管理人员认真体验，及时发掘问题、解决问题，并积极进行工作总结和意见反馈；不搞“演练”，不搞陪同，注重随机听取意见，真实记录体验过程，着力发现和解决业务流程问题和一线员工工作作风中存在的突出问题，真正体现出了体验的价值。



• 来源:尧都农商银行    作者:李佳浩