浙江长兴联合村镇银行：一杯凉茶倒影里的村镇银行 把服务种进村居的烟火里

• 八月的午后，阳光像融化的金子，泼洒在城市的每一个角落。柏油路面蒸腾着热气，连风都带着焦灼的温度，行人们步履匆匆，只想尽快躲进一片阴凉。而在街角的那家银行门口，一抹不一样的清凉正悄悄蔓延——整齐摆放的小摊车，红白相间的小彩条横幅在微风中轻摇，保温桶里的凉茶正散发着淡淡的草本清香。这杯带着草木香的凉茶，成了由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行扎根村居的“服务名片”。

  凉茶摊，是服务的“前哨站”。对长兴联合村镇银行来说，“村居化”从来不是一句口号。村里的老人怕热、怕跑腿，户外干活的乡亲们更是渴得急，有时把凉茶摊设在了村民常聚的村口、田间小卖部，甚至赶大集的路边——这些地方离庄稼地近，离灶台也近。“张阿姨，你上次说想贷点款，这扇子上有我们的各类贷款产品介绍，喝口凉茶扇扇风，慢慢看。”小赵一边递过杯子，一边从帆布包里掏扇子。”在这方小小的凉茶摊前，存款利率、贷款咨询都能办，村民们不用特意跑趟子，干着农活、聊着天就把问题给了解了。

  

  配方里的“村居智慧”。长兴联合村镇银行的凉茶，和城里的不一样。他们专门请教了村里的老中医，按本地人的体质调配方。针对村里老人多、肠胃弱的特点，特意少放苦寒药材，多加了些温和食材，喝着舒服，也合乡亲们的口味。保温桶旁还备着创可贴、针线包、应急电话表——这些村民可能用得上的小东西，藏着比凉茶更细的心思。

  从“送清凉”到“暖人心”。来办理业务的大爷大妈们也对这杯凉茶赞不绝口。张阿姨说：“以前来银行办事，总想着快点办完赶紧走，现在每次来，都能喝上一杯凉茶，工作人员还会陪我们聊几句家常，心里暖呼呼的。”确实，在等待叫号的间隙，端着一杯凉茶，和邻座的人随意聊几句，原本枯燥的等待也变得惬意起来。

  外出时，他们把凉茶摊搬到了广场上，一边摆摊送凉茶，一边开设娱乐小活动“投壶”“套圈”，大家玩的不易乐乎；在大厅时，定期开展宣讲，教大家防电信诈骗，捂好自己的钱袋子。这杯凉茶，早已跳出“解暑”的意义，成了村镇银行和村民之间的“连心桥”。

  

  夕阳西下，气温渐渐回落，保温桶里的凉茶也所剩无几。但那份流淌在夏日里的清凉，却深深印在了人们的心里。对长兴联合村镇银行而言，服务从来不是隔着柜台的流程，而是像这杯凉茶一样，得趁热递到手里，得合着乡亲们的口味，才能真正融进村居的日子里，扎下根来。



•    作者:长兴联合村镇银行洪桥支行 姚婷