上海农商银行：创造价值回归本源 以三个价值夯实百年根基

• 价值的创造，始于对根本需求的回应。

  从1949年上海农信社的筚路蓝缕，到2005年改制成立的崭新篇章，再到今天资产规模超1.5万亿元的上市银行，上海农商银行七十六载的征途，始终未曾偏离价值创造的道路。这条价值之路，源于金融为民的朴素初心，始于满足客户支付结算、财富保值、资金融通等最基础的需求，此后逐渐以专业能力满足客户差异化、个性化需求，并在成就城乡居民万千梦想的过程中，与客户建立起温暖、持久的情感链接。

  网点筑基，提供触手可及的安心

  数字浪潮席卷世界，银行物理网点的存在似乎有些“老派”。然而，上海农商银行有着自己的坚守，对于一座拥有2500万人口的超大城市而言，看得见、摸得着的物理空间，永远是传递安心与信赖最直接的载体。

  在上海6340平方公里的土地上，上海农商银行近360家网点星罗棋布。这组数字背后，是一个温暖的承诺：无论客户身处繁华的市中心，还是宁静的沪郊乡村，金融服务始终触手可及。

  这种安全感，不只在于广度，也在一个个独具匠心的设计里。走进上海农商银行网点，会发现基础的金融服务并非一成不变，而是在持续地推陈出新。

  上海是中国老龄化程度最高的城市之一。“大城养老”，是摆在城市治理者面前的重要课题，也是金融服务必须直面的挑战。服务着全市超七成老年人口、为120余万客户提供养老金代发服务的上海农商银行选择打造一家养老金融服务温馨、客户体验有温度；解决老年人急难愁盼、社会责任有力度；提升老年人生活品质、助老情怀有深度的银行。

  走进该行遍布全市近百家养老金融特色网点，适老关怀无处不在，“六专”服务细致入微，让那些常感“不知道、找不到、不会用，不敢问，不放心、看不懂”的老年人，在这里找到有温度、有耐心的解决方案，遇到懂适老政策、懂养老规划、懂安全保障的养老服务人员。金融服务在这里充满了浓浓的人情味。

  上海农商银行宝山大场支行，是全市首家社保主题银行，也是“社银直联”合作项目”的又一特色服务新地标。该行依托“一网通办”平台，构建涵盖社保个人查询打印、企业网办业务指导、远程业务办理的一体化综合服务新体系；借助云导办“虚拟综窗”，实现银行一站式办理金融账户结算和社保业务，深化便民服务，优化营商环境，切实将金融服务与社区治理相结合，共建“十五分钟生活圈”。

  而在松江泗泾支行，一派“绿”意盎然。从设计源头出发，绿色低碳理念充分融入网点规划、设计、建造、运营等全生命周期，环保材料与节能系统让每一次金融体验都伴随着清新的绿意，这是上海农商银行“绿色银行示范网点”带来的全新体验。

  这些特色网点的涌现，正是上海农商银行的发展理念：不只是满足需求，更是在创造体验，让物理网点都因时而变，承载起超越金融的社会功能与人文关怀。

  数字奔流，提供跨越时空的便捷

  一家家物理网点是银行服务客户的有力载体，而数字化渠道，就像是奔流不息的源泉，让银行的功能价值可以投送到咫尺掌心，抑或千里之外。上海农商银行坚定地拥抱数字转型，让金融服务穿越物理载体的限制，实现最大化的便利。

  在网点里，智能柜员机逐渐成为主流，无纸化流程逐步取代繁杂的纸制凭证。近年来，上海农商银行全面推进管理标准化和数智化建设，设计出涵盖14大板块、30多项运营工作的数据分析大屏、数据分析报告等多样化数据分析工具，推动运营管理工作由传统的“经验决策”向先进的“数智决策”转变。

  与此同时，面向客户的线上服务也在不断优化。个人手机银行已升级至8.0版，企业手机银行焕新改版，交易银行“十鑫十易”系列产品聚焦十大场景解决方案……科技的力量，让金融服务无处不在。该行凭借“面向乡村振兴的智能普惠融资平台”和“基于中台架构的农商行自贸区及涉农业务跨境综合服务平台”，连续两年荣获中国人民银行金融科技发展奖，用科技赋能普惠与跨境业务。不仅如此，上海农商银行也是全国农信系统首家CIPS直接参与者，为企业“走出去”提供了更安全、高效的跨境支付结算通道。

  坚持“业务主导”和“科技赋能”双轮驱动，坚持以价值创造为导向，该行逐步探索出一条具有上海农商银行特色的数字化赋能农村金融高质量发展道路。

  从对私到对公，从境内到境外，科技的力量打破了朝九晚五的营业时间，客户在指尖轻点的瞬间，便能完成各类金融操作，这正是数字时代银行功能价值的生动体现，也是上海农商银行拥抱时代潮流、服务客户所需的发展历程。

  金融普惠，助力万千梦想实现

  融资，是企业生存发展的血液，也是银行功能价值最核心的体现。如何让金融活水流向实体经济的沃土，特别是那些轻资产、无抵押的小微企业？

  辛苦、专业、实在，这是千千万万小微企业主对事业的集体感知。源于农信社的历史和禀赋，基于对小微企业的深刻理解，上海农商银行作出的价值选择是做小做散，是“赚辛苦钱、专业钱、实在钱”。该行深知，小微企业的经营者们最需要的，是雪中送炭的理解与触手可及的支持。

  这份理解，在行动中得到了最生动的诠释。自国家小微企业融资协调工作机制推出后，上海农商银行迅速响应，第一时间成立总分支三级联动工作专班，以“千企万户大走访”为抓手，推动金融服务下沉。银行主动走进街道、园区、商会，组建起一支300人的普惠金融顾问团队，不仅提供融资，更成为企业政策解读、产业对接的“一站式”金融伙伴，推动普惠金融从“输血”向“造血”升级。

  该行还打造了全方位的产品矩阵：创担、农担业务规模保持全市同业首位，园区批次贷、鑫孵担保贷等政策性产品精准有力；个人房产抵押商e贷、小额类信用微贷等标准化产品高效便捷；“积数贷”“银税贷”等线上产品，则依托大数据风控，将企业的流水、纳税记录转化为实实在在的信用资产。

  “增量、降价、提质、扩面”，这是上海农商银行普惠金融的目标，也是功能价值的承诺。机制落地一年来，通过精准走访、科技赋能、产品创新、生态共建，逐步构建起“广覆盖、多层次、可持续”的普惠金融服务体系，累计对接企业近10万户，为近2万户客户发放贷款超2300亿元。

  价值跃升，并未止步于初始

  “价值是一个多维度、动态化、层递式的概念，”上海农商银行表示，“银行要为客户创造三种价值，包括功能型价值、专属型价值、情感价值。”今年恰逢上海农商银行改制成立20周年，回望来路，该行走出了一条自我锤炼与进化、努力优化服务和创造价值之路。

  功能型价值，是对客户被动性、基础性需求的真诚回应，是银行提供各类专业、便捷、周全、安全金融服务的职责所在。对上海农商银行而言，它是遍布全城的一家家物理网点带来的踏实感，是拥抱数字带来的便捷体验，更是为千家万户、千行百业提供服务的坚实后盾。

  在此基础上，就是专属价值，是进阶，是银行以专业能力满足客户差异化、个性化需求的深度探索。对上海农商银行来说，它是科创金融中，银行以“创投”视角、伙伴心态深度融入客户不同生命周期的差异化方案，也是乡村振兴画卷中，为“一村一品”服务的定制化金融解法。

  而情感价值，是升华，是银行超越金融和交易本身，化为社区“心家园”的欢声笑语，对“一老一小一新”群体的悉心关怀，是与客户建立温暖、持久情感链接的更高追求。从此，金融成为人们追求美好生活道路上的温暖陪伴。

  不断创造更高价值，不断升华情感连接。上海农商银行正瞄准打造百年老店、打造为客户创造价值的服务型银行，建设具有最佳体验和卓越品牌的区域综合金融服务集团的愿景，心怀远大，逐光前行。

  
  



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