规范现金服务 筑牢消保防线 护航金融安全 - 常山联合村镇银行

• 为深入贯彻落实中国人民银行关于现金服务规范化管理的工作要求，切实保障公众现金使用合法权益，提升社会公众对现金服务的满意度与认知度，在2026年“3.15”国际消费者权益日期间，杭州联合银行主发起的常山联合村镇银行以“3.15”消费者权益保护宣传节点为契机，立足现金服务领域核心痛点，走进我县白马广场开展以“金融消保在身边，保障权益防风险”“反假货币、人人有责、爱护人民币、杜绝假币！”等为主题的宣传活动。

  
  

  本次活动选取辖区内人流量较大的社区广场作为主宣传区域，重点面向公众普及现金消费权益知识，明确拒收现金违法性，提升公众现金使用安全意识，强化反假货币、残损币兑换等现金服务技能，打通现金服务最后一公里，畅通现金消费维权渠道，引导公众依法理性维护自身现金权益。工作人员现场为公众讲解现金使用权益、残损币兑换流程、假币识别技巧、现金支付无障碍服务等内容，针对公众关心的“拒收现金”“现金兑换难”等热点问题逐一答疑，解决老年群体“用现难、辨假难”问题。

  同时在营业网点摆放反假货币、残损币兑换，拒收现金整治等宣传折页，LED屏滚动播放主题标语，柜面人员在业务办理时主动开展“一对一”讲解，手把手传授“一看、二摸、三听、四测”识假技巧。

  
  

  此次宣传活动，共发放100余份宣传册，使公众现金消保意识显著提升，社会公众对现金使用合法权益、现金服务相关政策的认知度明显提高，对“拒收现金”“残损币兑换”“假币识别”等核心知识的掌握大大提高，通过此次活动该行也进一步梳理了现金服务消保工作流程，健全了重点群体服务机制，强化了部门联动与常态化宣传模式，为后续持续推进现金服务规范化、提升消保工作水平奠定了坚实基础。

  常山联合村镇银行营业部 黄筱翠 供稿