宁夏同心津汇村镇银行优化银行账户服务 提升账户服务质效

• 宁夏同心津汇村镇银行坚决贯彻落实党中央、国务院重要部署，细化推动措施，从厅堂服务、外卡支付、“适老化”改造、现金供给等各方面进行推进，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，全面保障各项便利化支付举措落地见效。

  打造服务专窗，优化网点支付环境。该行着力提升营业网点支付环境，重点做好外籍来华人员、老年客群便利化服务工作。为提升客户到行体验，该行对网点系统进行了外国人永久居留身份证适配性升级改造，并根据相关监管单位要求，在网点开通“涉外服务窗口”，对开户指引、开户申请等相关材料进行中英版本改造，为外籍来华人员提供便利化的开户服务，切实满足短期来华人员账户开户需要。

  弥合数字鸿沟，继续完善适老化服务。为进一步提升服务水平，切实做好老年客户群体服务工作，该行多措并举推进金融服务“适老化”。一是全面推广网点敬老服务，全辖网点设置无障碍坡道、提供爱心座椅、老花镜、轮椅等各类助老便民服务设施，为老年客群提供温情服务。二是积极推进手机银行、自助机具适老化改造工作，为老年客户提供“大字版”、“关爱版”界面，提高操作便利性。三是针对老年客群的金融服务需求，积极开展各类适老服务活动，围绕反电诈、假币识别、金融知识等主题开展金融宣讲。不断加强宣传工作力度和广度，切实为老年客群提供全方位的金融服务。

  畅通现金供给，优化现金支付环境。针对老年客群、外籍来华人员面临的手机支付“数字鸿沟”和现金支付困难等问题，该行聚焦网点服务、机具应用与现金支付场景，持续改善现金使用环境。一是组织营业网点提前做好小面额人民币现金库存准备工作，保障在客户办理现钞兑换业务时有充足的小面额现金支付。二是加快现金自助机具小面额取现升级改造工作，能够满足公众“100+10”元面额的现金支付需求。三是推出“零钱包”服务，为营业网点配置“零钱包”，提供“零钱包”快捷兑换服务。并为各类商户、出租车司机等零钞使用客群提供一定金额零钞票面的“零钱包”服务，满足客户零钞需求。

  下一步，该行将秉持社会责任，积极践行“支付为民”理念，加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面持续发力，推动各类支付方式并行发展、相互补充。



• 来源:宁夏同心津汇村镇银行 买欣