山西襄垣县融汇村镇银行太行路支行： 召开2022年11月份案防分析会

• 2022年12月6日下午，襄垣县融汇村镇银行太行路支行在支行会议室召开了襄垣县融汇村镇银行太行路支行2022年11月份案防分析会，本次会议由太行路支行李慧主持召开。具体会议内容如下：

  首先会议第一项组织所有参会人员学习了文件：长银保监发【2022】135号中国银保监会长治监管分局关于2022年第三季度全市银行业消费投诉情况的通报[1]。

  会议第二项，案例学习，并由网点、部门员工根据日常工作情况对文件、案例进行了分析；

  太行路支行员工发言如下：

  1、 案例中客户经理没有做好贷前、贷中、贷后工作，并且客户经理代理客户办理开卡和取款，严重存在违规现象，不符合规章制度；

  2、 盲目的对客户产生信任，以信任代替制度；

  3、 客户经理在与客户签立合同时，客户签字要留存影像资料，并在放款完成后将客户回单、合同、借款借据一并交于客户，不得擅自代客户保管物品；

  4、 在催收贷款时不得暴力催收，在疫情期间要及时关注客户的经营情况。

  审计部员工发言如下：

  1、 前台客户经理不得让客户在空白合同上签字，并且不得让客户签好几份，每月20日催息时可以询问下客户最近的各项情况；

  2、 对于一些无用的资料要及时销毁；

  3、 不得代客户办理业务，不得让客户牵着鼻子走。

  会议第三项由太行路部门负责人郑行长对11月案防工作开展情况进行了总结：1、11月份出现几户逾期客户，从中暴露出一些问题，客户经理在做贷款时贷前、贷中、贷后工作做的不到位；2、在平时工作中要注重自己的仪容仪表、行为规范，对待客户要细心、耐心、关心，不得用激烈的语言。

  会议最后由监事长对案防工作提出指导意见，并安排部署了下一步工作：1、 不能让客户签署很多份空白合同和借据，在以后的检查中要重点检查这一项。2、 临近年终，柜面业务量增多，前台人员要做好服务，不可出现客户投诉情况；3、客户经理年末要将利息应收尽收，经营类贷款要尽量上门了解其经营情况，及早发现问题，防范风险；4、营业室要及时打印各类年末报表，及时装订，保证资料的完整性。

  
  



• 来源:山西襄垣县融汇村镇银行    作者:董心旗