西安雁塔恒通村镇银行积极响应国家关于普惠金融的号召，不断提升普惠金融服务水平，突出“便民、利民、惠民”的服务特色，为扩大西安村行在雁塔区网点服务覆盖面2019年9月鱼化寨支行正式开业，经过一年的发展鱼化寨支行以服务周边村居为阵地，延伸服务范围，加强普惠金融宣传，有针对性地选择金融服务项目，深耕鱼化寨街道村居市场，得到了鱼化寨辖内村居百姓的普遍认同。
一、找准目标定位，锁定市场资源
首先，西安村行鱼化寨支行,以"支农支小"为己任,以"小额分散"为基本经营原则，以西安西郊农村金融市场为目标客户，真正做到客户经理团队下沉农村，金融服务在农村。鱼化寨支行以章浒寨街道、斗门街道、三桥街道等街道为目标，通过陌生走访、客户转介绍、支农联络员等方式，拓展农村金融市场，把业务触角逐步深入西安市西郊。目前支行已和两个行政村建立“金融服务站”，和10个村子建立金融业务联系，和 8名村名签订支农联络员协议。
二、推进业务创新，办理西安首笔“村级”贷款
鱼化寨支行向主发起行学习，积极探索农村集体经济合作组织融资的新路子。在2020年6月3日，成功向章浒寨街道办事处闵旗寨股份经济合作社发放贷款300万元，开创了西安市农村集体经济组织融资的先河。
三、监控业务流程，提升客户体验
为切实提高办贷效率，真正发挥村行“短、频、快”的业务特色，支行每周对贷款业务流程进行监控、督查。一是要求客户经理做好贷前调查准备，一次性完成调查和资料搜集，避免不必要的重复工作；二是要求严控贷款办理时间。一般情况下，授信通过至贷款审批通过时间不得超过2个工作日；三是每周星期一开展周会，有贷款走访时开展“复盘会”，了解每个客户的授信时间、签字时间、审批时间。对未能按规定审批的贷款，客户经理必须说明原因。
村镇银行社会认可度低等其固有的劣势，决定了我们要充分利用“人缘、业缘”的特点，利用品德、行为、社会声誉等软实力开展业务，以“客户体验”为核心，提升业务服务。对贷款来说，最重要的是“便捷”、“快”，客户体验好，带来的转介绍率就非常高。
四、以数据为基础，建立业务督促机制
鱼化寨支行每周、每月公布业务完成情况表，告知各客户经理各项指标完成情况。每月根据季度业务竞赛分析预计可拿多少业务竞赛奖励，尽量量化每一笔业务奖励，让客户经理清楚明白“放一笔30万贷款”，可以拿到多少绩效薪酬。鱼化寨支行还以实实在在的数据为基础，根据年度任务完成率，同时和各客户经理讨论近期业务发展情况、贷款分布、个人困惑等，调整下周工作方向、工作目标，开展业务督促。
五、强化风险理念，加强贷款风险管理
“贷前调查”是贷款风险管理的关键，组好客户信息搜集和分析，把好客户准入关，将风险关口前移，是鱼化寨支行办理贷款业务的重要举措。一方面支行通过周会、复盘会，不断强调客户经理不能仅仅只看客户的资产，要着重看客户收入来源和客户现金流，细致分析客户资金用途的合理性。对客户的资金用途，不能仅仅停留在表面，要以“了解行业”的心态，分析其用途的合理性；另一方面，支行行长陈晓妙对每一笔贷款都能做到了解，并跟随风险经理走访客户，不断提升自身的业务能力。
