银行文化是一座银行的灵魂，是一种银行服务创新能力和金融道德理想的综合反映，是一种意志品格与文化特色的精确提炼，是一种生活信念与人生境界的高度升华，是银行全体员工及服务客户所认同的精神价值与共同追求。
近年来，我国地方银行在快速发展过程中，普遍面临着激烈的市场竞争、人才竞争、业务竞争、资源竞争，如何凝聚人心、鼓舞士气、开拓创新、拓展市场，成为地方银行迫切需要解决的问题。
作为工业城市为依托发展起来的柳州银行，通过具有本土特色的企业文化铸魂塑骨，对整个银行业务的发展、客户对银行的信任依赖程度持续提升。如今，独具特色的柳银文化，已经悄然转化为强大的银行凝聚力、执行力、创新力和发展力，银行管理水平日益提升，发展质量不断提高，综合实力全面增强，银行面貌日新月异，其强大的感召力、蓬勃的生命力，引领着银行向新的三年战略规划目标昂首阔步。
铸银行血脉之魂
塑服务定位之骨
文化是连接历史与未来的血脉，作为华南工业重镇的柳州市不仅素有桂中商埠之称，而且这里有中国配套最完善的汽车产业体系，150万人口的城市年产汽车超过150万辆，这里有世界500强、中国500强的柳工集团、柳钢集团。以工业体系为核心，以制造业和科技创新发展为脉络的“工业文化”成为柳州市沿袭至今的城市血脉，形成了“开明开放、敢为人先，创新创业、自强不息”的城市精神。
城市精神是地方银行文化的源泉。脱胎于、酝酿于、成长于这座城市的银行业金融机构，企业文化的塑造，必须牢牢依托城市精神品质才能形成。根据柳州市民城市、工业城市的现状，柳州银行提出：银行文化既要沿袭城市的精神所在，又要彰显自身作为金融行业的特色。
在这样的思维基础上，柳州银行提出自身定位为“市民的银行、社区的银行、中小企业的伙伴银行”，并进而提出了“心服务，诚相伴”、“立足柳州，服务广西，面向全国”的服务理念。
柳州银行的调研表明：随着我国各地经济横向联系的日益深化，柳州市从工业企业的金融服务需求，很早就延伸到广西区内和全国各地；而普通市民阶层的金融信贷服务需求，在最近10年时间里，也在向两个方向扩展——一个是更加广阔的地域扩展，另一个则是更加深入社区的领域扩展。即便是工业企业，作为后发展的地方银行，也无法在重大项目上与传统大型商业银行形成竞争，只能围绕实体经济的“产业链”、“供应链”开展针对中小微型企业的服务。
根据这一调研，柳州银行决策层分析认为：地方银行市场化、股份制改革进程的加快，迫切需要地方银行以企业文化为核心，大力推动银行服务方式的转型，从简单地盯住“铁工基”项目，盯住地方投融资平台项目，转向大力挖掘市民需求、社区需求和中小企业需求。
近年来，柳州银行紧紧围绕这一定位，推动整个服务意识、服务理念和服务细节的转变。经过长达数年时间的努力，建立了一整套以此为核心的考核体系，在这一考核体系不断完善过程中，银行团队和全体员工的服务意识，已经从简单的“一笔信贷走天下”，转变为“眼向下看”、“脚往下走”、“心贴下层”的服务态度。“以集付通”的小微贷金融超市深入社区，服务市民，以地方产业优化为依托扶持中小微型企业，成为银行员工自发自觉的做法。
2011年，银行大力支持民贸民品企业，扶持企业由2010年的8户增加到13户，民贸民品贷款余额达到2.24亿元；大力支持保障性住房项目，对保障性住房项目以及对职业教育园区等保障性基础建设项目的信贷投放，累计信贷投放额达到6.17亿元；大力支持支柱产业配套企业，对柳工、五菱等大型企业配套的上下游小微企业的全部贷款余额超过60亿元，有效支持了广西地方优势产业群的发展。
强化服务品牌创建。以“创建星级优质服务”为载体，通过增强服务功能，“把客户满意作为服务底限，把用户享受超值服务作为不懈追求”的服务实践；通过推行满意、微笑、速度、诚信“4S”服务规范，通过公众监督、政策约束，建立起“以市场为导向、以用户为中心”的服务理念，形成了上下联动、齐抓共管的服务格局，铸就了“银行就是服务业、人人都是服务者、环环都是服务链、处处都是增效点”的服务理念之骨。
一路拼搏，一路辉煌；一路追求，一路壮歌。柳州银行用铿锵的步履，传统的神韵，在历史时空中激荡着生命的强音。
铸开拓创新之魂
塑团队协作之骨
作为后发展的地方银行，创新是银行发展的不竭动力，团队协作是实现创新的“杠杆”。如果没有创新精神的支撑，就不可能繁荣发达，没有团队协作，就不可能形成“突破效应”；没有与时俱进的创新意识，就不会有团队协作的披荆斩棘。银行金融服务创新重要性是由其本身的能动作用所决定的。银行的发展，首先是思想观念的革新，随之而来才有政策和制度的变化，以及银行各项业务可持续的不竭动力。创新与团队协作是密不可分的两个方面，能反映银行团队和全体员工的发展意愿、追求和观念，是一种文化的高度体现，对银行发展具有十分重要的基础性作用。
银行创新和团队协作，集中表现在银行以定位为基础进行的“转型”。针对长期以来银行发展中“重城市轻农村”、“重市区轻县乡”、“重本土轻外域”的痼疾，柳州银行采取大刀阔斧的发展举措，瞄准广西县域经济发展最需要金融服务支撑的县区，按“立足柳州，服务广西，面向全国”的战略定位，建立了以柳州市下属县区为依托的43个营业网点，尤其是在柳江、柳城、鹿寨、融安、三江五县设立县域支行。与此同时，针对村镇基层金融市场的巨大潜力，在短短几年时间里，发起设立了广西柳江兴柳村镇银行、广西融水元宝山村镇银行、广西博白柳银村镇银行、广西陆川柳银村镇银行、广西北流柳银村镇银行和广西兴业柳银村镇银行等六家村镇银行；同时在来宾、河池、南宁三地设立分支机构，迈出跨区域经营的新步伐。
在建设机构和中小企业服务中心过程中，柳州银行的人才战略非常明确：以自身人才培养为核心，适当补充当地金融人才，以柳州银行企业文化为主轴，对员工队伍进行“洗脑换髓”的培训，将引进的人才通过企业文化的培训，引导他们迅速融入柳州银行企业文化、管理体制和银行团队中。形成强大的“文化凝聚力”、“文化向心力”和“文化同化力”。时时、处处、事事诱导每一个员工从严要求，使之深入人心，从而形成人人遵章守纪的良好氛围。
银行创新和团队协作，集中表现在银行金融信贷服务产品不断推陈出新，并持续获得市场认可。柳州银行秉承“立足服务，健康进步”的企业核心理念，坚持“心服务、诚相伴”的服务理念，坚持实行先进、科学、高效的管理，为社会提供优质的金融服务。目前主要产品“微贷通”系列贷款产品，以及龙城理财、龙城卡、金融超市、集付通等特色产品已形成一定的品牌效应，深受广大客户的认可和喜爱。
从柳州银行的实践上看，银行的定位强调金融服务领域的“差异化、特色化、精细化”产品。银行金融服务产品的推出，离不开从客户经理—研发部门—风险部门的团队协作，而银行信贷金融产品被客户的接受，又离不开客户经理推介、网点机构推广、广告业务推出、客服部门促进等诸多环节的共同配合。
创新与协作在柳州银行已经成为全行上下一以贯之的理念，柳州银行的全体员工都能高度重视创新和协作，理解和接受创新协作的总体部署、要求、重点。员工的主观能动性、自觉行动力，得到了淋漓尽致的发挥。
铸安全生产之魂
塑科技领先之骨
银行文化是银行在长期发展变迁过程中形成的独特的精神品格，是银行的灵魂和员工的共同价值追求，是银行软实力的重要体现。由于银行在国计民生中处于“金融杠杆”的特殊地位和行业特质，地方银行安全稳健运行对区域经济金融系统运行具有基础性、全局性和系统性的影响，是城市经济和区域金融安全健康运行的基础前提之一，一旦受到不利因素影响呈现“不安全”状态，它的负面后果会波及整个区域经济，损害社会主义文化建设的物质基础。
安全是企业的基石。银行金融安全依托于两张翅膀，一张是以制度建设为核心的“全程监控”，一张则是以科技发展为核心的技术进步。柳州银行安全文化的核心理念在于使自外而内的安全措施，与自内而外的安全手段达到相互促进、相互推动、和谐统一，使技术手段、管理手段与员工发自内心的安全行为模式、思维模式和价值观融为一体，更好地服务于银行服务方式转变。
柳州银行强调安全的理念在于“程序安全”、“制度安全”、“决策安全”、“过程安全”、“风险可控”，通过思想百分之百重视、投入百分之百保证、管理百分之百到位，实现个人零违章、团队零隐患、决策零失误的风险安全目标。
柳州银行以安全理念为引导，从高层到中层、基层乃至员工队伍，各级党组织、工会、共青团、妇联……始终坚持强烈的风险管控意识，采取日常规范培训、风险管控技能竞赛、现身说法、短信寄语等方式，将安全意识、风险管控的理念，通过持续不断的做法，深入银行员工的血脉之中，风险意识长期进团队、进员工，使员工从心灵深处感知，珍惜和尊重自己的岗位，就是对家人和社会的最大负责。
柳州银行以安全理念和风险管控为依托，大力投入科技发展动力。近年来，几乎每年在银行服务平台上都投入超过一个亿的资金，进行服务技术研发和改造，尤其是重视对信贷全过程，从客户接触、资料留存、资料变更、风险研判等全细节的判断，有效地保障了身处一线的客户经理，在完成信贷、审批全过程中，最大限度地规避风险。
2011年，柳州银行大力建设电子化服务渠道，加大对电子渠道的投资力度，积极开发新的服务渠道。2011年，在各营业网点及学校、医院、超市安装自助终端设备148台，比上年增加34台，正式上线推广个人网银和超级网银，极大地提高了交易效率，减少了资源的浪费。
目前，柳州银行还在通过超过200多人的科技团队，采取“部分外包+核心技术独立研发”的方式，打造一线柜台服务“无障碍”、客户服务领域“无障碍”、信贷追踪“无障碍”的科技服务能力。
铸厚爱聚人之魂
塑爱企奉献之骨
厚爱聚人，给员工们一个“家”，让身处其中的员工们有强烈的“归宿感”、“幸福感”和“依赖感”，这是柳州银行企业文化的“内聚力”。“家文化”的核心就是“LOVE文化”，也就是“爱的文化”，外延上，爱自己的公司、爱自己的团队、爱自己的产品是“家文化”的具体表现。
近年来，柳州银行通过自上而下的文化建设，总结以“柳树、柳江和柳宗元”为代表的“柳文化”，具有“自强、包容、惠民”的精神内涵。与此同时，银行在弘扬“柳文化”的同时，通过两年一届的员工及家属书画、摄影展，打造“家文化”，增加柳州银行员工的认同感、归属感，为银行快速发展积蓄力量。
努力形成“扶危助困”的良性机制。仅2011年，公司就下拨200万元扶贫款，拿出1000万元作为职工培训经费，组织1500名员工进行休假疗养和培训，资助100户困难职工子女上大学，形成了“尊重劳动者、崇尚创造者、惠泽奉献者”的价值导向。
不断满足员工的文化需求，并将这种文化需求展现、释放、渗透到银行的网点机构中。柳州银行艺术团常年活跃在生产一线，把心连心慰问演出送到生产一线，与此同时，还在宜州、贺州、钦州等有关机构及金融服务中心的市县，展开各种演出，将柳州银行的文化、员工面貌、企业精神展现给当地党委政府和群众。
在柳州银行各类球赛、秧歌赛、书画展、歌咏赛等群众文化活动长年不断，员工生活丰富多彩，群众文化方兴未艾；柳银文化馆、柳银艺术团、柳银文化丛书……建设日益完美，文化气息一派欣欣向荣。
良好的企业文化成为银行发展的不竭动力。经过多年发展，柳州银行实力不断壮大。截至2012年9月底，总资产近600亿元，存款余额362亿元，贷款余额170亿元，资产质量达到国内一流银行标准；资本充足率、贷款损失充足率和拨备覆盖率等各项监督指标持续保持良好银行水平，取得了良好的社会效益和经济效益。
