小银行·大舞台
广州从化柳银村镇银行股份有限公司是经中国银监会核准、广东银监局批准设立，经工商行政管理部门注册登记，于2012年5月18日成立的从化当地唯一一家国有控股银行（国有持股占比61%），尽管经营规模不大，成立时间不长，社会知名度不高，但“位卑未敢忘忧国”，他们以建设百年村行、和谐村行、幸福村行为愿景，小规模、大思路，小银行、大文化，小地方、大作为，结合村镇银行的特点、特质、特性，以企业文化建设为切入点，积极构建“应变能力快捷、经营特色突出、服务管理优秀”的特色小银行，形成了以“越困难、越前行、越负重、越腾飞”的柳银精神为主的企业文化雏形，提升了员工素质，增强了团队凝聚力，树立了企业良好形象，较好地促进了经营工作。资产负债规模增长快速，盈利水平明显提升，截止2016年10月末，该行累计发放贷款2000户3200笔，金额37亿元，余额12.65亿元，实现利润2069万元，开业第二年即实现赢利，各项经营指标优良。
一、企业文化是企业的“核动力”
企业是树，文化是根；员工为本，文化为核心。“工欲善其事，必先利其器。”文化是企业发展的核心竞争力，是企业形象的鲜明旗帜。
文化本质上是外化内生的，外力难以企及。企业的核心价值观、企业精神、发展愿景、市场定位、道德规范、行为准则、规章制度等等，通过灌输、激励、熏陶等手段，形成自发意识和自觉行为——文化。内生动力，可以创造无限价值。企业发展也就从必然王国跨越到自由王国。
村镇银行作为新型金融机构，生于“三农”经济发展的内在需求，功在“三农”经济发展的潜在市场。合适的才是最好的。阳春白雪式文化，多适应于高端客户群体，高雅，高端。下里巴人式文化，才便于基础客户接纳和认可，朴实，实惠。村镇银行企业文化建设就要根植于基础客户群体，根植于市场需要。微小的，基础的，居民的，百姓的，但有精神的，向上的。结合村镇银行特征特质，村镇银行的企业文化建设应定位在“小”、“灵”、“精”、“朴”上。从化柳银村镇银行正是基于上述认识，积极探索符合自身特点的企业文化。
二、党支部建设走在同业的前列
广州从化柳银村镇银行一直立足“一级法人”战略高度，开展公司治理工作，紧抓“工、青、妇”基础建设。在筹备初始阶段，就将组建党支部、工会组织、团支部列入议事日程，柳银村行领导非常重视党建工作，2012年12月21日中共从化市委组织部从组字[2012]141号文件《关于同意成立广州从化柳银村镇银行股份有限公司党支部的批复》，开业当年即成立了党组织，彰显从化柳银对组织建设工作的高度重视。
在我行党支部的领导下，2013年1月31日广州从化柳银村镇银行工会委员会经从化市街口街总工会批准成立，工会下设女职工委员会；2013年10月25日，中国共青团广州从化柳银村镇银行委员会支部经从化市街口街团委批准成立，至此，我行“党、工、青、妇”基础建设工作基本完成。
在柳银村行，党员干部起先锋模范带头作用，工会在党支部的带领下，充分发挥服务、沟通、调节的作用，让职工们感受到“柳银村行”大家庭的温暖；青年、团员的活力与智慧得到充分的展示，党、工、青、妇，环环相扣，和谐发展。
今年柳银村行掀起了“我是党员我带头”活动，带头学习提高、带头遵纪守法、带头争创佳绩、带头弘扬正气、带头服务群众；在日常的各项工作中，党员干部身先士卒，发挥了核心作用。为了深入扎实开展党风廉政建设工作，柳银党支部响应广东银监、人民银行广州分行党委的号召，举办了主题“坚持走群众路线”学习会议，要求全体党员多“照镜子”，严格执行各项规定，强化作风建设，提升履职水平，适应党的廉政建设任务新要求。
为了深化员工对党的认识，每年七·一建党节，都会以党支部的名义举行不同主题的演讲赛，如：“党在我心中·村行在我心中·我与村行共成长” 、“坚定信念 · 不忘初心 · 放飞理想 ·村行伴我共成长” 等演讲比赛，每次比赛选手都以高昂的士气，激昂的声音，饱满的热情表达了对党的赤子之心。通过办实事、办好事，以实际行动，回报党和社会，回报人民的重托，回报村镇银行。
柳银村行党支部积极贯彻中共中央《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育方案》精神，认真落实从化区街口街党委“两学一做”教育活动部署工作，通过组织党员同志开展集中学习、支部委员上党课、专题学习讨论等方式，把“两学一做”教育内容深入到每个支部党员的内心深处。
通过系列活动，从化柳银“将骨干培养成党员，将党员培养成骨干”，今年已经发展了一名预备党员，2016年广州从化柳银村镇银行党支部获得了中共广州市工商业联合党组、中共广州市非公有制经济组织委员会颁发的党建工作“示范单位”光荣称号。
三、小中见大是柳银村行文化的旗帜
不管你在意不在意，花依然在开放。有人活动的地方，就有文化现象的存在，影响着团队或群体的活动。
柳银村镇银行成立伊始，探求企业发展、经营管理、发展战略的思索就已经开始。夹缝中求生存求发展，是柳银人必须面对的问题。依据自身特点和发展战略，先后确定了“支农、帮农、扶农” 、“依法合规、稳健经营、服务三农，支持中小”、“安全合规、稳中求进、创新发展”经营理念；“创造客户、创造市场”营销理念；“心服务·诚相伴”服务理念、“服务三农经济，支持中小企业”的服务宗旨；“夯实业务基础、提高风控水平，着力品牌建设、加强核心竞争力”的工作思路；“改革、创新、求变”的发展思路；“创一流业绩，做一流村镇银行”的宏伟目标等。如何灌输形成文化，摆在了柳银人的面前。全体员工致力于探求符合从化柳银村镇银行发展特点、特征、特性的企业文化，“小银行、大事业”“根植村社、致富农户”“小而精致”等等迸发的思想精华，终于形成了全面、系统的企业文化——柳银文化！“越困难、越前行、越负重、越腾飞”企业文化是全体柳银人的共识。
坚持差异化、特色化业务发展模式。按照银监会提出的“本地化、有特色、不做大、沉下去、能赚钱、可持续”六大核心要点，紧紧围绕从化实际金融需求制定差异化发展战略，对传统农村金融的经营模式、贷款技术进行创新，坚持走差异化、特色化发展道路，努力把我行办成支农支小的专业银行。
合规文化：主动合规。首先确定合规的基调，确立了“业务越发展，内控越强硬” “合规创造价值”的合规理念，全员主动合规，推行诚信与正直的职业操守和价值观念，提高全体员工的合规意识，促进自身合规与外部监管的有效互动。
团队文化：同心同德。柳银与客户、员工、股东分享收获、分享喜悦、分享成功。
学习文化：创建学习型企业，塑造知识型员工。
责任文化：恪尽职守。人尽其责，人尽其力，人尽其才，以人为本。
风险文化：治理严明。严谨的态度，规范的流程，严厉的内控。良好的治理结构是柳银发展的基石。
经营文化：小而精致。小客户、小企业是柳银的主题客户，精品小银行是柳银的最高目标。小客户，大市场；小规模，大效益；小机构，大思路；小银行，大事业。与很多金融机构不同，从化柳银村镇银行定位于社区银行、百姓银行、草根银行，锁定的目标客户是社会最基层的百姓。面对的客户群体可概括为“两多一少”，年纪偏大、理财意识强的长辈级客户较多，社会低保、在线缴费的公益性客户多，高端财富钻石级客户较少。客户没有贵贱之分，面对低端客户，从化柳银村镇银行同样要提供高端服务，无论爷爷奶奶开立存折，还是叔叔阿姨办理各种业务，绝对一样站立服务、亲情化问候、微笑服务、“三声”服务。
服务文化：客户至上。没有客户就没有柳银，客户是柳银最宝贵的财富。从化柳银村镇银行始终坚持“服务创造财富”、“ 客户至上”、“服务是核心竞争力”等服务理念，围绕服务意识、服务能力、服务形式做好大文章，突出自身的服务特色。先后实行了全年无休息日、增开机动性窗口、站立服务、亲情化文明用语等服务举措，满足客户各种需求，塑造服务品牌与特色。
经过四年多的实践和探索，从化柳银村镇银行初步构建了团队、客户、市场、风险控制、合规意识等在内的文化理念体系。
四、形式多样是柳银文化传播的特色
文化的传播，也是文化交流的过程。加强企业文化推广传播，柳银村镇银行采取了对内强化学习对外扩大宣传相结合的措施，积极推广富有特色的企业文化。
强化业务培训学习。一流的服务需要一流的技能和全面的业务知识。柳银村行建立了业务技能月测试制度，并将技能标准逐渐提高。建立了业务知识学习制度，定期和不定期开展各种业务学习和业务知识测试，先后组织员工学习了《中小企业客户经理营销手册》《小微企业信贷调查与风险防控实务》、《中国银行业风险案例集锦》、《中小金融机构案件风险防控务实》银行业从业资格认证丛书等书籍，确保学有所得、学有所获、学有所用。
积极开展群体活动。利用各种群体活动，宣传企业文化。无论活动大小，统一着装，精心策划，全力展示柳银村行的企业特点和精神风貌。常年坚持谈心座谈，建设了良好的家园文化，增强了向心力和凝聚力。
营造浓郁文化氛围。尽管办公楼窄小，但可着眼的地方，随处可见：党组织建设宣传栏、工会活动宣传画、企业文化宣传语——“服务客户是最高利益”、“心服务·诚相伴”、“金杯银杯不如老百姓的口碑”、“微笑是最好的名片”、“ 没有淡季的市场，只有消极的思想”、“ 安全就是效益，合规创造财富”等文化宣传用语。富有哲理的语言，无不给人激励和感染。
春风化雨，润物无声，外化于内，内生于行，企业文化建设广泛开展，促进了企业核心理念的扎根，“三农”、微小市场定位得到认同，企业向心力和凝聚力得到提升。开业四年共纳税2000余万元，为从化区经济的发展做出了积极的贡献；在自身实现又好又快发展的同时，践行社会责任，参与公益事业也是柳银村行始终秉承的价值理念。四年来，柳银村行累计向公益慈善事业捐赠近50,000余元，这些公益活动在给予社会公益事业强有力支持的同时，也赢得了社会的广泛赞誉和老百姓的良好口碑。
五、支持“三农”服务当地，打造百姓贴心银行
作为新型银行，致力于“三农”事业，扎根乡土，服务三农，也符合村镇银行的特征。为此，柳银把“三农”事业做为村镇银行最崇高的事业，并赋予深刻的内涵，落地生根、遍布田野：寓意锐意进取、自强不息、生命顽强的发展理念；活泼乐观、充满朝气：寓意热爱客户、热爱服务、热爱生命的服务文化；平凡朴素、价值无限：寓意服务微小、服务百姓、共享财富的价值追求。
从化区是柳银村镇银行的“根据地”，也是服务农村经济发展的“主战场”。作为一家村镇银行，坚持以本地市场为土壤，在本地市场吸取养分、健康成长、回报本地。在充分满足城郊农户蔬菜种植、荔枝产业、水产养殖等传统农业信贷需求的基础上，柳银村行重点扶持特色现代农业和农业产业化龙头企业，支持从化区“美丽乡村”建设。自成立以来，已累计发放涉农贷款超15余亿元，占贷款总额50%以上，成为农村金融的主力军和联系城乡农民最好的金融纽带。
柳银村镇银行在多年实践“延伸城乡金融服务‘最后一公里’”的工作中做了积极的探索。10月26日，由广州从化柳银村镇银行筹建的向阳社区银行在从化区河滨北路92号3幢101开业迎宾，标志着我区首家社区银行正式成立。社区银行是银行线下的社区服务平台，以网点小型化、便利化、低成本化解决金融服务到个人客户“最后一公里”的问题。
社区银行是2015年起才在广州地区出现的一种新型银行网点，多设在社区和商圈，代表了银行业的发展趋势，深受广大居民青睐。向阳社区银行最直接的好处就是与一般银行网点错时上下班，一般银行网点的上班时间是周一至周五上班时间为09点至17点；而社区银行周一至周五上班时间为9点至20点。除现金业务和对公业务（企业业务）不能办理之外，一般网点开展的业务绝大多数都可以开展，不过是通过自助设备在网上进行的。行动不便市民或长者办理银行卡时，只要将身份证在自动发卡机上一刷，两分钟就可以办好银行卡。计划未来三年，利用柳银村行的网络优势，依托社区银行、农村金融服务站等场所布放ATM等自助设备。
开业四年以来，柳银村行共推出短信通、龙城卡、手机银行、网上银行等零售产品很好地满足了市民的金融需求，其中龙城卡ATM全球查询取款、手机银行、网上银行转账免手续费业务。其次，设立农村金融服务站，配备农村金融服务人员，进一步扩大服务半径，让更多农村客户享受到基础金融服务。同时，帮助各街镇乡政府解决农村支付问题，增强政府各项支农惠农政策效果，形成“商户乐意、农户如意、政府满意、农民受益”的多赢局面。
针对中小微企业贷款难、融资难的现状，柳银村行在开业当年成立“三农”及小企业部，开辟出小微金融服务绿色通道，打造服务小微客户的村镇银行品牌；并及时推出中小企业申贷热线020-87959676，客户足不出户即可申办贷款。近四年来累计发放小微贷款（小、微型企业+个体工商户+小微企业主）25亿余元，在全区银行机构该类贷款投放额的较高比例，支持和带动就业1万多人。
近期推出了“政银保”、“税贷通”“POS贷”等信贷业务，是柳银村镇银行加大创新力度，切实满足客户的又一行动；由此可见，四年来柳银村行创新企业、个人贷款业务，一方面能够极大满足中小企业、市民日常消费、投资、经营需求；另一方面让企业、市民申请贷款时能够更轻松、更方便、更快捷。
卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。柳银村镇银行通过自己的卓越去托起农民致富的梦想！
柳银村镇银行（国有控股银行）——正由“小银行”迈向“大舞台”……
