打造立足汾西的精品特色品牌

•      开业三年来我行紧紧围绕发起行——晋城银行的企业文化内涵，结合自身发展情况、立足当地，创新符合自身经营管理的企业文化新模式，牢固树立 “爱出者爱返，福往者福来”的企业核心价值观，打造村镇银行精品特色品牌。
  一、践行核心价值观
  我行在践行核心价值观的过程中，注重强化员工核心价值观认识程度，要求全行员工每周一晨会宣读我行核心价值观，使其不断深入员工思想，进而将“爱出者爱返，福往者福来”转化到实际行动中，更好的服务客户。我行全体员工在今年年初签订了核心价值观承诺书。作为一个汾河人，就是要做一个真诚的人，做一个有爱、有责任、有信念的人，用理解、包容的心服务客户，并把自己的工作做到最好。
  二、切实加强员工服务意识
  银行企业文化建设是一项系统工程，贵在知，重在行。那么我们应该怎样去弘扬企业文化呢？那就是人人以实际行动为客户提供精品服务，人人以实际行动争做优秀员工。所谓“精品服务”：“精”，就是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色；“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段；服务，就是要通过我们每一个汾河人的言行举止，体现我们的企业文化精神，体现出我行“用心服务每一天”的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。”为此我行不断加强员工服务意识，充分体现我行服务理念，用心服务每一天，让每一位客户体验到最真诚的服务。目前，我行的服务在当地金融机构中排在前列，受到了当地客户的一致好评。服务源于真诚、服务贵在坚持、服务永无止境。柜台是银行服务的窗口，我行就是从小小的服务中做出了大市场。
  民政局是我们最早的代发客户，每次都是两天之内都必须代发到位，其服务难度可想而知，但我们没有一句怨言，从整理代发名册，到核查身份、打存折本，没有一个人退缩。连怀孕七个月的女员工也主动放弃了轮休，一直加班到晚上十点多。第二天当我们把码的整整齐齐、分的详详细细的存折本送到客户手中时。客户感激的话语让我们感觉一切都是值得的。
  柜台是银行服务的窗口，每当有客户进入营业室，我们的工作人员都会热情主动地与客户打招呼，通过与客户心与心的交流，让他们高高兴兴的来，心满意足的离开。
  一天中午12点多钟，一个在学校门口经营小商店的客户提着一个袋子走到了柜台前，刚下班的柜员李淑琴看见后主动询问；“您好！请问您需要办理什么业务？”这位客户不好意思的说：“有一袋零币想要兑换。”李淑琴听后，二话不说就开始协助柜员进行清点，跟大家一起牺牲了一个中午的休息时间，清点了一袋脏乎乎的零钱。客户感动的连声道谢，微笑着离开了。然而这件事却像长了翅膀一样，在周围群众中广为流传，为我行树立了良好的形象。
  这些只是在我们每天重复而单调的工作中撷取的再普通不过的小事。或许这些都不是什么惊天动地的伟业，也没有什么特别可歌可泣的感人事迹。但就是这样一群朴实、敬业的年轻人，默默谱写着汾河成功路上最平凡而又闪亮的篇章。我们像小草一样拥有着一颗平凡感恩的心，不怕做小事,把小事情都认真做好,同样能成就大事业。
  如果把汾河比作大地,那么,我们愿意给大地以生机的源泉。如果把汾河比作阳光，那么，我们愿意沐浴在阳光下快乐的成长。如果把汾河比作一首优美的乐章，那么，我们愿意成为其中不可或缺的音符。我们虽然平凡、渺小，但却有坚韧不拔的生命力;我们虽然不美丽，但却具有极其旺盛的生命力，不管闪电雷击，不管狂风骤雨，不管严寒酷暑，我们都毫不畏惧，勇往直前！
  三、落实“清茶一杯”授信文化
  为认真落实我行“清茶一杯”的授信文化，我行客户经理在办理授信业务过程中不拿客户一针一线，从不接受客户宴请，真正从客户的角度出发、为客户办实事，让客户体验我行良好的授信的文化。我行一方面加强员工思想教育，强化授信文化，另一方面要求风险部门及时回访客户，与客户建立良好的沟通、交流平台，及时反馈客户经理在办理授信业务过程中存在的问题，动态掌握整个授信过程，及时、有效的解决存在的问题。将“清茶一杯”授信文化落实到实处。精益求精的工作态度，使我行“清茶一杯”的授信文化深入到了每一位员工心中。
  在一次贷后回访过程中，一位养殖客户讲述了他的贷款经历，在他得知我行办理贷款灵活方便、流程简单的消息后，前来我行办理贷款业务，我行信贷员陈培培接待了他，客户经理陈培培不怕辛苦前往距县城 15公里以外的客户养殖场中做调查，在客户家中客户经理连一杯清水都不曾要过，经过初步了解、实地调查、审贷会审批等信贷流程后，我行为这位养殖客户提供了资金支持，客户对我行高效优质的贷款服务十分感谢，并邀请客户经理吃饭以示感谢，客户经理陈培培则坚决不接受客户的宴请，客户再一次被我行的授信文化所感动，并于我行建立了长期合作关系。一件件简单的小事，却反应了我行在信贷工作所做的努力。在用心服务客户的同时，实现了我行贷款业务的快速发展，并在当地获得了良好的口碑，为下一步业务拓展奠定了坚实的基础。
  “爱出者爱返,福往者福来”，生命的本质在于我们对他人、对社会、对人类有益，当人们的付出能给他人带来快乐时，能给社会发展、人类进步奉献哪怕一点雨露，哪怕一丝阳光，这本身就是一件快乐的事儿。我相信，我们坚定的用我们的大爱去践行我们的使命，把大爱从小事上践行，让客户去宣传我们的优良品行，为我行带来更多的客户，谋取更多的利益，实现更好的发展。


• 来源:汾西县太行村镇银行    作者:陈林丹