农商银行沿源于农信社发展至今，企业文化建设、服务水平较以前已有了很大的提高，但是不能否认的是，与其他商业银行相比，还存在着一定差距。如何加强农商银行企业文化建没，笔者在此谈一谈自己的几点看法。
提升服务效率，强化责任是基础。中医提倡：养病必养身，养身先养心。员工具有强烈的责任心是实施企业文化建设、做好优质服务的基础。因此，要注重培养员工的责任感和归属感，要有“一切为了顾客，为了顾客一切”的服务理念。优质服务要的是耐心、细致、理解，更是一种宽容。作为服务行业，员工要时刻谨记：再有不能有脾气，再缺不能缺耐心。作为一名农商银行员工，工作中要善于听取顾客意见，改进工作方法，同时不断为自己充电，努力提高自身素质，做到一天在岗就要兢兢业业地服务好每一位客户，认认真真地办好每一笔业务，踏踏实实地干好每一项工作。
强化建章立制，规范服务是关键。在企业文化建没中，优质的文明服务要用规范的行为去诠释。农商银行要建章立制，结合自身实际制定《企业文化建设实施方案》、《企业文化建设考核考评细则》、《员工文明服务规范》和《员工文明服务违规处罚办法》，员工在工作中要严格按照上级部门编印的《优质文明服务标准》和本行的相关制度办法，讲究职业道德，严守工作纪律，注重仪容、仪表和仪态。要严格服务流程，做到“四个站立”、“四个关照”、“四个一样”、“十个一点”，对客户咨询要做到“四个主动”，对大堂服务要做到热情周到。要提高服务效率，对照优质文明服务标准，在客户各项手续齐全、网络运行正常的情况下实行“限时服务”。正所谓“百事之成，必在敬之；其败也，必在慢之”。在企业文化建设管理中，教与不教，抓与不抓，直接体现出的是对制度执行力的强弱。
鼓励服务创新，有效激励是动力。在大力倡导企业文化建设的同时，要竭力推行薪酬等级管理，建立起由“基本工资”、“等级工资”、“工量工资”、“服务工资”、“绩效工资”组成的工资分配体系，做到工作量和服务满意度不同工资不同，工作成绩不同报酬不同。工资考核办法做到有奖有罚，让员工自身从经济效益方面尝到提高服务水平的“甜头”，从而可充分调动起一线员工的工作积极性，以第一流的服务迎接市场的挑战，实现文明服务赢得客户、优质服务吸引客户，高效服务征服客户。
优化服务环境，加大监查力度是保证。要通过采取集中与不定期检查相结合，在单位内设立公开监督投诉电话与在社会各界聘请行风监督员相结合等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，对工作作风懒散、工作责任心不强、服务态度生硬、推诿为难客户、不屑做客户的沟通解释工作等行为进行严肃查处，对业务技能差又不加强学习提高，不能胜任工作的员工一律待岗培训学习，在业务技能和服务水平提高到一定要求后才能重新上岗。确保规范化服务标准落实到每一个环节，使员工认识和感受到学习和提高自身业务技能和服务水平的重要性和必要性，从而自觉地提高文明服务水平，维护农商银行形象。
