“三流的企业靠人才，二流的企业靠管理，一流的企业靠文化”，企业之间的竞争，最终体现为企业文化的竞争。因为不论是战略战术，还是产品服务都可以被仿效，只有企业文化精神无法模仿。农商行作为地方金融机构，面对内部管理和不断变化的经营环境，想要提高员工的工作积极性和主动性，实现自身的可持续发展，就必须加强企业文化建设。本文通过分析农商行建设企业文化存在的困难，就如何认识并塑造有特色、促发展的农商行企业文化提出几点建议。
必须了解农商行企业文化的真正含义
企业文化是一个微观经济组织文化，它离不开企业经济目标的实现和谋求企业发展。所以，企业文化建设实际是一个企业生存和发展的文化战略。
农商行企业文化就是指在农商行发展过程中形成的共同价值观、共同目标规划、员工行为准则、科学管理制度等的总和。其特点包括渐进性、整体性、导向性以及可持续性等，它从精神层面、物质层面和制度层面通过不断改进、不断规范、不断完善，从而不断促进和推动农商行业务发展。
农商行要成为一个科学、规范、可持续发展的现代股份性金融企业，同样要有一支优秀的团队、一套先进的管理体系、一个科学的发展环境。企业文化作为一种精神和文化的力量，需要在长期的实践、渗透、推进和提炼中形成。从这种意义上来说，农商行企业文化建设是实施现代金融企业文化管理的基本途径与手段。
必须了解农商行企业文化面临的困境
1997年以来，农商行经历了“一分一托一改一整一清一转”六次裂变,通过近二十年的摸索、借鉴、整合、转型与奔跑，各方面都取得了前所未有的变化，“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”是农商行对价值观的诠释。但是,这些只是农商行企业文化的初步雏形，它还面临许多矛盾和问题。
(一)农商行企业文化发展背景
建国60年，农商行可划分为五个历史发展阶段，即：合作制阶段(1953--1957年)、集体所有制阶段(1958--1978年)、隶属农业银行管理阶段(1979--1996)、中国人民银行托管阶段(1997--2003年)、银监会监管阶段(2003至今)。
在半个多世纪的交替裂变中，农商人(原农信人)同样经历了历史与体制的磨檫与整合。1997年行社脱钩后，农信社就像从农业银行分离出来的一根鸡肋：历史包袱沉重，不良资产居高不下(主要是村级化解贷款)，基础设施陈旧老化，人员素质低下、经营品种单一，各项工作千头万绪。2005年湖北省联社成立，标志着农信社有了自己的组织。自此，农信社发生了天翻地覆的变化。2007年，县级联社实行统一法人、央行票据成功兑付、置换历史包袱。2008年，修订完善各项制度。2009年至2011年，加强冒名贷款综合整治、行风整治。2011年至2013年，重新定位市场，深化改革，清产核资、增资扩股，全力组建农村商业银行。2013年至今，各地农村商业银行顺利挂牌，新成立的农商银行体制、机制全面转型，农商银行从此跨入信息时代、电子银行时代，各项业务经营向又快又好方向发展。但同时，由于全国各地农信社、农商行、农合行改革进程不一、管理体制不一，改制之后的农商行百花齐放，已有的文化理念尚未得到充分提炼、总结和归纳，根深蒂固的旧桎梏没有全面清除，企业的核心价值观尚未得到广泛认同。
(二)对企业文化在认识上存在偏差
企业文化虽唱了很久，但部分农商行不能准确理解和把握企业文化内涵，在认识上还比较模糊，总认为企业文化建设是一种务虚的东西，没有真正了解企业文化的深远意义，没有作为一项系统工程去推进实施，没有将企业价值观、企业精神、行为准则和企业制度转化为一个群体的共同理念去实践、去完善，因此，它还需要长期的实践与提炼、不断的完善与更新。
(三)企业文化建设与业务经营发展存在偏离
农商行企业文化作为一种实践的文化，它产生于经营管理实践之中。它只有得到全体员工的共识和参与，才能对管理体系产生调节作用，对工作效率和经济效益产生增效作用，进而促进农商行的发展。目前，特别是基层行没有把企业文化建设纳入目标规划和发展战略，使企业文化建设与经营实践出现脱节，与业务发展形成了“两张皮”，没有将企业文化转化为其管理行为。
必须健全农商行企业文化建设长效机制
(一)明确发展规划，树立文化理念
一是坚持“一立足，三面向”的市场定位不动摇。二是坚持打造“快捷服务银行”“支农服务的主力银行”“小微企业的伙伴银行”三张名片不动摇。三是坚持提倡“敬业、忠信、严谨、创新”的企业精神和“快捷、方便、灵活、专业”的服务宗旨不动摇。四是坚持树立“用文化管企业、以文化兴企业”的理念不动摇，完善企业文化建设的管理体制、运行与保障机制。
(二)创新工作举措，提升文化质效
打造严格的合规文化。一是深入开展“合规文化建设年”活动，建立“全员合规、全程合规、全面合规”的合规风险管理体系，加强流程银行建设，实现风险控制向风险管理的根本转变。二是让合规价值观与弘扬社会主义核心价值观、明确“权利、责任与服务”紧密融合，教育干部员工学法、知法、守法，确保规则意识、法律意识、道德意识、责任意识外化于形，内化于心。
打造和谐的人本文化。一是推动职业发展计划。建立健全《员工职业发展规划》《员工交流管理办法》《优秀人才选拔工程方案》等措施，持续推进“薪火计划”“精英计划”“夕阳红计划”，定期组织岗位练兵，技能比赛、业务竞赛、学习竞赛、体育竞赛、演讲比赛、青年员工论坛等活动;建立员工梯队培育、孵化基地，明晰员工职业发展路径，畅通员工上升通道。二是推动薪酬分配计划。坚持“多劳多得、公开公平”原则，制定激励作用明显的绩效考核机制，坚持员工薪酬与岗位职责、业绩进行合理配比并量化考核;完善履职绩效评价和薪酬兑现办法，拉动绩效考核牛鼻子工程。三是推动员工关爱计划。落实员工所盼、所想、所需、所求，开展读书、健身等文体活动，争创“文明单位、文明家庭、文明职工”。四是推动股权激励计划。优化股权激励机制，适度提高内部员工、高管人员持股比例，增强员工的主人翁责任感。
打造文明的行为文化。一是抓好意识形态教育，组织开展如“学雷锋”“学焦裕禄”“讲文明、树新风”等活动，教育干部员工修身立德。党员干部做到“三为重、三不争”(以学习为重、以工作为重、以大局为重;不争名、不争利、不争权)。员工要做到“四自、四比”(自重、自警、自省、自励，比业绩、比能力、比贡献、比奉献)。二是开展典型引路教育，经常培育典型、及时挖掘典型、适时宣传典型，通过树典型，将抽象理念具体化、形象化、人格化，以共同的理念凝聚力量，以崇高的精神鼓舞斗志，以优秀的道德培育风尚。
打造务实高效的执行文化。坚持全面从严治党、从严治行，建成支点，走在前列，营造同频共振，政令畅通，高效务实的良好氛围。一是加强班子建设，增强“五种意识”(即：看齐意识、大局意识、担当意识、学习意识和表率意识);强化“一岗五责”责任机制的落实考核;争创“坚定信念、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的五好干部。二是加强组织建设，树立“全局一盘棋”观念;结合“两个严明”“两学一做”“三抓一促”等主题教育实践活动，强化过程管理，狠抓“关键少数”。三是加强作风建设，正风肃纪，狠刹“四风”，严守纪律、条例、金融法规、准则以及省市行社有关规定，提高全员的制度执行力。
打造个性鲜明的视觉文化。按照统一要求，开展网点标准化建设，实现网点视觉形象、品牌形象的统一和规范，加强安全防范及员工行为精细化管理，提高农商行公众形象。办公区、服务区制定统一的指示标志、标识、标牌和办公用品宣传标识;员工工作期间统一着装和佩戴工号牌;对外宣传统一颜色、广告词和宣传用语，让客户感受到强烈的农商文化视觉冲击。
打造高效快捷的服务文化。一是坚持亲情化、专业化、个性化服务，真正把“农商行人民自己的银行”“很亲很近很放心，浓情浓意农商行”做成金字招牌。二是坚持科学化、特色化、流程化服务。认真贯彻落实省联社文明规范服务细则，加强文明规范服务建设，优化服务环境，精心打造每一个窗口，健全服务功能，规范服务流程。三是规范行为。从员工的举手投足开始，训导、培育、孵化，建立整齐划一、规范文明的服务礼仪，掌握厅堂管理、大堂营销、市场营销等不同的营销技巧。四是按照全国星级网点验收标准，经常性组织开展明星柜员、明星行长、明星柜组、明星窗口的评比和对手赛活动，通过比、学、赶、超，营造一种“快捷、方便、灵活、专业”的服务文化氛围。
(三)持续跟进落实，建立长效机制
任何一个方案，细则或制度的实施都必须有一个过程。企业文化的过程是漫长的，是持续的，只有长期的坚持、坚守与巩固才能酿成文化，成为推动企业发展的内生动力。因此，督办、检查、考评是关键，必须持之以恒地抓落实，并在长期的实践过程中，不断加以优化和提炼，从而促进业务发展。比如湖北省联社提倡的“春天行动”通过九年的摸索、推进，已经成为一种推动业务发展的商业模式，虽然每年“春天行动”要求不一样，形式不一样，但人们只要到了春天，就知道“春天行动”该干什么，该怎么做。这就是一种文化，一种让人共同认知、共同奋斗的目标，一种可持续发展的内生动力。
