当今银行业竞争激烈，并长期处于僧多粥少的局面。随着各种城市商业银行的日趋增加，如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，是摆在我们面前的切实问题。金融业的竞争，归根到底是一种服务的竞争，信誉的竞争。银行服务的状况直接体现了其管理水平的高低，也是该行文化内涵和员工精神风貌的表现，更是展现在公众面前的一种品牌。作为德行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口，肩负着给顾客留下第一印象的重任。所以我们应该以客户满意为宗旨，力行做到“始于感恩，臻于感动”。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。做到存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评表扬一样接受。其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到整个银行的形象。优质的服务是最好的金字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的信任和肯定，优质的服务，会帮我们带来大量的回头客和新客户。最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急，只有这样，才能赢得更多客户的支持。
柜员从事着最基本最普通的工作，但是却起到了不平凡的作用，用心去做，相信我们都会收获更多。
