身为一个柜员是需要直接面对客户，对于银行也是发挥着形象的作。银行柜员就是需要承担大量的业务办理，与客户直接交流，其态度的好坏、工作效率，会直接影响客户的心情，也会对银行形象起到关键的作用。所以柜员的服务质量有着重要的作用。
“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面服务工作的最好诠释。应该如何做好银行的柜面服务。
一、熟悉业务以及规章制度是优质服务的保障，应该对客户保持高效率、高质量的办理业务。嘴上说的再好也不如业务办理的好，我们应该有效的办理客户的业务，让客户不会浪费不必要的时间，因此，熟悉业务是必要的条件。
二、要将客户放在心中的首位，理解我行企业文化，“始于感恩，臻于感动”的理念。服务不应该只放在嘴上，用于实际行动，将服务放在行动上，不能只想着让客户主动来找你，应该要主动去服务于客户，赢得客户的理解，得到客户的信任，使客户成为你自己的资源。在客户上自己的心态也要放好，遇到奇怪的客户时，要让自己镇静一下，好好思考，站在客户的角度，避免不必要的事情发生。
