学规章、守制度

•        为了更好地学习服务规范操作流程和业务经营行为中的“十个严禁”，提高员工综合素质，交流讨论内部员工工作心得以及对即将天津滨海德商村镇银行中塘支行开业进行规划，我支行柜面人员进行了规章制度的学习。
        中塘支行的规章制度学习主要由会计主管对柜员进行规章制度上的解析，并制定每个月至少一次的学习计划，让柜员了解银行内部的风险以及对外服务的流程，让自己对风险有个准确的把控，并提出：一是环境规范，卫生做到干净整洁；二是仪表规范，统一着装，保持整洁；三是语言规范，其中语言要求对客户使用敬语，语言不得生硬；四是行为规范和操作规范，办理业务严格按章办事，按程序操作。
        规章制度的学习得到全体柜员的积极响应，正确的对待工作，怀着感恩的心对待客户，正确的认识自身的问题，完善内部管理，建章立制，规范管理。在此次学习中柜员们对规章制度又有了更全面的了解，有了明确的目标，我支行将心怀“始于感恩，臻于感动”的服务理念，饱满的激情来迎接客户，为即将开业的中塘支行奠定坚实的基础。
                     
   
  
  


• 来源:天津滨海德商村镇银行中塘支行    作者:张庆晨