2017年3月20日的上午我记得很清楚，当时我正在办公，大堂经理带领着一位客户来到我的办公室。我礼貌接待着这位先生，从这位先生愁眉双锁的表情猜想应该是遇到了难题。
经过几番了解才得知，这位先生姓谢，家中老父亲今年55岁，几年前在我们银行办过一笔定期存款，今年因患病已完全丧失语言、记忆以及行为能力，在老人生病之时用钱之际，想将老人存折里的钱取现抵一时只需，但现在遇到的问题是老人家已经完全记不清这存款的密码了。谢先生也为这事跑了好几趟银行和公证处了。根据银行严格规定，公民必须持本人有效证件来银行办理修改密码业务，如公民已经逝世需在本地公证处开具有效公证书，证明是逝者直系亲属或遗产继承人才能在银行办理修改密码业务。但公证处给出答复是，公民未在死亡的情况下，不具备开公证书的资格的。这样的情况让谢先生急昏了头，只能一而再再而三的来银行看看是否有其他方法能解决这个问题。
我认真听了谢先生的陈述，并且也能感觉到谢先生此时无奈却又焦急的心情，当下我只能先照顾好谢先生的情绪，记录好所有情况，并说明我这边会以最快的速度向上级反映，尽快解决这件事便尽力给出最好的解决方案，让谢先生回去等我们的通知。我将谢先生送到银行门口后，立即联系了运营管理部门负责人以及本银行的熊律师。
熊律师根据这种情况说明谢先生一家需出具几项证明：1.医院出具的诊断书，证明谢先生父亲生病的情况属实，已丧失了语言、记忆以及行为能力。2.需谢先生出具当地居委会或村委会以及单位指定监护人同时确认有无民事行为能力的事实存在。3.需监护人来办理一切手续。得到这样的答复后，为了给顾客提供方便，我们约好客户做上门服务。
得到消息的第4天，我们早上8：00就出发了。一路上阴雨绵绵，走到乡间小道时，浓雾迷茫，可视度不超过五米，我们只好慢慢前行，上午11点终于到了资兴市连坪瑶族乡上莲村高垅坑组15号，谢老先生的家里。来到谢先生家中，我们见到了那位老父亲。此时他正坐在躺椅上，就像一个“天真无邪”的孩童，微微睁开眼看着四周，似乎认识周围的人，似乎又不认识。我们简单而友好地问候了谢老先生以及家中的各位亲人，紧接着跟随村里人来到了村委会了解情况。在和村委会委员谈话时才知道，几年前谢先生家还开了一家小小的商铺，当时的规模在村中还算是大的，而就是这几年为了给父亲治病，东奔西走，四处寻医，光治病费用都七八十万元，而现在家底早已掏空，我们看的出谢老先生的爱人为了照顾老伴也熬白了头。
了解情况后，我们召集谢老先生家里的亲属代表一一签了字，最后我们圆满的将谢老先生的救命钱交到了他的手里，他们一家都表示非常的感谢。
幸福源自于指尖，生活点滴的感动都是来自于我们的奉献，我们对工作的热爱。这样的未来是光辉的、是绚烂的，愿我们在工作都勇于创造幸福，奉献给我们面对的每一位客户。
