大堂经理是网点服务的前沿，是连接客户、柜员间的纽带；当客户踏入银行营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的整体环境，一张嘴角上扬的微笑，一句亲切的问候，文明的言谈举止，高质量的服务均代表着银行的形象。在平凡的岗位上怀着一颗不平凡的心，通过关注客户在网店办理业务过程中的各种细节，提供贴心的服务，努力做到让客户期待而来，满意而归。下面，我将从以下两个方面谈谈自己的工作经历及体会：
一、优质服务源自专业水平
俗话说的好：“打铁还需自身硬”，丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练的运用专业知识是开展业务的重要前提。大堂经理不仅要知悉本行业务及产品特点，电子银行等知识，还要学习各项业务的操作规程、熟练掌握电子银行的操作等。只有这样，才能够满足不同需求的客户。
建设全国一流精品村镇银行一直是我行愿景。记得有一次，一位姓王的先生刚踏入我行看到大厅等待办理业务的客户较多，已往后退步想转头不办理业务了，我小跑上前迎接客户询问需要办理什么业务时，得知该客户只想办理一笔小额转账。于是，我耐心跟王先生交谈并介绍我行的手机银行，告知他通过手机银行可以足不出户解决小额汇款问题，一开始，王先生对手机银行非常排斥，说从来没有使用过且怕不安全。以前我在IT业公司上过班，知晓软件系统从架构、开发到产品形成是怎样的模式，为消除该客户的顾虑，我为他详细介绍我行手机银行的安全性、便捷性及相关优势，并现场拿自己的手机演示转账业务。在我的耐心服务下，王先生的态度发生转变并顺利开通手机银行进行转账业务。当天下午，王先生微信和我说对方已顺利收到款项。王先生因生意经常需要进行汇款业务，从这次后，他在家独立操作办理转账业务时都会打电话与我再三确认操作流程，经过多次实践，现在，王先生已经能够足不出户顺利完成小额转账业务了。更可喜的是，有了这份信任，王先生知道身在银行揽储任务重，为支持我的业务还主动为我介绍新客户来我行办理了5年大额定期存款。以至1月份，我通过亲朋好友及该客户的帮助能够幸运得到营销之星荣誉。通过这个案例我深刻体会到，服务其实是在一边介绍自己，一边营销自己，当然这其中还需要我们自身要知悉行里的相关产品业务流程及熟练操作，才能让客户真正地从内心信任我们，选择我们！
二、注重细节，温暖客户
细节决定成败。服务的本质是关心，关注客户需求。想客户所想，急客户所急。任何事情不怕尝试，多一份关心、多一句问候、多一个动作，让客户总能感受到温暖的服务。
工作中，关注进入营业厅的每一位客户，遇到行动不便的老人上前搀扶并尽量安抚其他客户让其优先办理；对于等候时间较长的客户主动递上一杯热水，做好解释工作，缓解客户焦急等待的烦躁情绪……
记得那是2017年的1月17日，一位八十多岁的老奶奶孤身一人来我行办理定期转存业务，当天下着毛毛细雨，外套已被细雨淋湿的奶奶手都是冰凉的，拿过纸巾帮奶奶擦干脸及手上的雨水，递上一杯热水暖暖身，这时奶奶从衣兜里掏出一本有些褶皱的存折及身份证给我，叮嘱我要拿好并帮她把本金转存利息取出来用，千万不要弄丢，看到这位奶奶如同自己的亲外婆一样任何事总免不了再三嘱咐做事一定要小心谨慎。搀扶她到柜台办理好业务后外面依旧细雨不断，她没有带伞，我递上一把雨伞给她并告诉这位奶奶不要把伞送过来了，但是令我没有想到的是，当天下午因在办理其他事情没有在大厅，听到保安同事叫我说有位奶奶找我，我小跑过去原来是上午来办理业务的老奶奶，看着她站在门口等我为的就是专门把雨伞还给我，她说下雨怕我没有雨伞用，此刻内心很心疼这位老奶奶……我想我的服务应该得到了这位奶奶的认可，并温暖客户之心，诸如此类的事件不一一赘述。
当我看到客户一张张满意的笑容，听到一句句感谢的话语时，顿时间，所有的疲劳也就烟消云散了。客户的认可、满意就是我最大的快乐!也是我前进的动力！
服务客户，快乐自己！在今后的工作中，我将继续努力学习业务知识，不断提升服务品质。
