柜面服务心得体会

•     时间飞逝，转眼我在德行柜台工作已满三年。在同事和领导的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从几点谈下我对银行服务的看法：
      提升服务质量，必须营造好的服务环境。服务环境有软环境与硬环境之分，在硬件的建设上，要立足长远，在营业厅内设置书架报刊、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适。
      提升服务质量，必须善于化解各种矛盾。在前台服务中，经常会碰到一些问题，如电脑发生故障、收到假钞、Atm机吞卡，也会碰到一些态度不友好，脾气急躁的顾客，在这样的情况下首先要记住不要再公开场合与客户争执，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，在本岗位职权内尽量满足其合理要求。
  注重自己一言一行，在一线岗位上我们要从每件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
  
                            睢县德商村镇银行 魏伟亚
  


• 来源:睢县德商村镇银行    作者:魏伟亚