前不久有位客户来行里为已故父亲办理存折挂失业务，当柜员告知该客户需要公证处开立的公证书时，让原本情绪低落的客户有些恼怒，负责人赶紧派一名员工安抚客户情绪，派另一名柜员给公证处打电话，问清楚开具公证书的具体流程，协助客户顺利完成了业务的办理。作为一名新柜员，通过这件事，我真正领悟了优质文明服务的内涵，所谓优质文明，即优质+文明。
优质，熟悉的业务知识，熟练的业务技能，坚持原则而又能灵活多变的解决问题，这是考量柜员的硬性指标，要做到优质，需要柜员用功在平时，苦练点钞五笔传票等业务技能，熟练掌握业务知识，具有严格的合规意识，同时注重日常问题处理经验的积累。文明，客户享受到的被尊重和优越感，客户感受是标尺，穿着得体，语言文明，态度谦和，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”。
优质文明服务展现的是一种品牌，优质与文明并举，才是一名合格德行人的标准，我们既要做到处理业务时规范、快速、准确，又要做到接待客户有礼、有节、有度，以优质的服务助力于打造全国一流的村镇银行。
