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柜员是怎样炼成的

2019-12-06 

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  • 11月上旬,我到总行营业部报道,开始了柜员生涯。

    第一周,我跟在几位“老师傅”后面学习如何办理业务,熟悉操作流程,并将注意事项记录到笔记上。看着几位“老师傅”高速而有效的处理着一笔笔业务,我不禁心生期待,跃跃欲试。

    第二周,“小白”柜员正式临柜。

    第一天我在手忙脚乱中度过。理想是美好的,现实是残酷的。几位“老师傅”的心灵手巧,到我这便成了笨手笨脚。虽然前面已经学习了一周,但真正实践时依旧错误频出,幸亏有琦琦“老师傅”在一旁时刻把关才没有出现大的纰漏。

    接下来的几天,情况并没有好转。我开始独立的做一些简单的业务,没有了指导和监督,我更是如履薄冰,不巧又发烧头疼,不少业务办的稀里糊涂,各种状况接连不断,有时遇到不熟悉的业务,被某个选项卡住,寸步难行,便不得不找人来看。我想,那几天柜台里最多的声音大概是我求助于几位“老师傅”的喊声。不由自责自己的忘性之大,为拖了大家的后腿深感惭愧。

    又过了一周,我逐渐熟悉了简单业务,问询声减少,但粗心大意的毛病也随之而来。忘记客户签字,用错印章,找不到随手放的凭证等等,甚至有次金额多输了一个“0”,一万变十万,直到同事复核时才发现,后怕不已的同时不禁懊恼自己的手残,心里一遍遍的告诫自己小心再小心,神经愈加绷紧。楼上方姐前来办业务,事后笑说我太紧张。我心知这样下去不是办法,但“畏错”心理又使得我不敢稍加放松。

    久而久之,我意识到自己的问题。基础不牢固,又急于求成。于是,我听从几位老师的建议,将已有些生疏的技能逐项拾起,老老实实的在笔记上对各个业务进行记录,完善不明确的地方,标记注意事项,遇到问题及时记下。练好基本技能,熟悉基础业务,时刻端正态度,让制度规定成为习惯。

    时至今日,我依然存在不少问题,但眼下不正是一个磨砺、提升的机会么?虽做不到一蹴而就,但务求少出差错,一点一滴的去改善。

    我想,错并不可怕,怕的是没有再来的勇气。前进,本身就是一个挣扎的过程,世上哪有那么多的一帆风顺。事实上,一帆风顺往往是在经历大风大浪之后才到来,而事物的发展也总是螺旋上升、波浪式前进。

    路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。毋庸置疑,我离一个合格的柜员还差很多。柜员之路路途漫漫,但并不茫茫;成为一个合格的柜员,虽然还有很长的路要走,但并不是可望而不可即的。以实践为船,虚心为舵,勤奋为帆,恒心为桨,相信终能长风破浪,直济沧海。


  • 来源:范县德商村镇银行    作者:刘承典