当前，在我国金融领域改革加速的背景下，普惠金融的呼声日益高涨。湖北红安长江村镇银行紧跟国家“金融惠民”的政策，下沉服务和机构网点，积极建设社区银行，将人性化、特色化服务作为最重要的竞争优势，以产品为依托，依靠生活小区、综合市场等渠道平台，积极与周围超市、物业、居委会、小微企业聚集的商圈等机构合作，支持当地的公益工作，并向社会低收入人群提供特别的帮助，真正做到服务下沉。
2016年11月16日，黄冈市首家社区银行——湖北红安长江村镇银行园艺支行正式落户红安县园艺社区,这标志着长江村镇银行在探索社区银行建设方面迈出了新的步伐。园艺支行按照社区型银行的定位打造网点面积260㎡，共6名员工，金融讲座、阅读养生图书，进行血压、体指测量、按摩等，街坊邻里们在这里聊聊开心事，观看电影，其乐融融。
一、设身处地便民化---实现网点从“交易主导型”到“服务主导型”
与传统银行“威严”的氛围形成鲜明对比，湖北红安长江村镇银行成立的社区银行走进了百姓的生活中。除了常见的银行各种自助设备外，还设置了康乐中心、儿童中心、居民交流中心、金融知识普及中心等便民惠民功能区，更加贴近客户。居民不仅可以在这享受绝大多数的银行服务，还可以免费上网查资料、喝茶、按摩、测量血压、观看图书等非金融服务，现场氛围更加轻松。很多客户从最开始的纳凉、聊天、观影咨询，到后来与社区银行的员工建立了深厚的感情，潜移默化中发展成为了银行的客户。同时银行的产品和服务做得好，这些居民会自发地帮银行宣传，用现在时髦的话说就是“口碑营销”。
二、用心经营人性化---实现服务从“目的主导型”到“情感主导型”
社区银行定位于服务社区，湖北红安长江村镇银行服务社区居民的方式打破了传统的“等客上门”的形式，银行工作人员除了做好柜台的服务外，还走出柜台采取多种方式主动服务社区居民。湖北红安长江村镇银行园艺支行自成立以来，常常深入到社区居民中间，不定时对周边社区居民开展问卷调查活动，收集社区居民的兴趣爱好并对关注重点进行分类，根据他们的兴趣爱好来策划活动。如“三八妇女节”组织社区妇女开展手工扎花、“母亲节”组织社区老师群体为母亲朗读歌颂母爱、暑期组织小朋友开展“小小金融家”夏令营、重阳节为社区老人免费理发、春节慰问社区孤寡老人等一个个“接地气”精心策划组织的社区活动，不同的活动吸引了不同年龄层的人群，有些活动虽然看似与金融服务无关，但是恰恰是这些活动密切了社区银行与广大社区居民的鱼水关系，通过这些活动的举办，前来社区银行咨询储蓄业务的居民络绎不绝，这些活动的开展，有效提升了社区银行普惠金融、与民为邻的品牌形象，让社区居民把社区银行当成自家人和自家的银行。对社区银行的服务理念和品牌内涵也有了更深的认识。
三、网点人员全能化---实现员工从“单一型”到“全能型”
客户的满意来源于员工提供的服务。自开业至今，社区银行共组织五十余起营销活动，这些丰富多彩的社区活动都是出自于网点里每一位员工的奇思妙想和辛勤付出，员工们不仅要精通日常业务操作，还得能歌善舞，陪爷爷奶奶们聊天解闷。这些员工们有的充当起广场舞的舞蹈领队；有的充当起网上购物的启蒙老师；有的充当起幼儿园的托管阿姨……渐渐的，除了银行服务，湖北红安长江村镇银行园艺支行还成了社区居民的手机维修中心，成了大叔大妈的休憩聊天“广场”，成了懵懂儿童的游戏玩耍天地，社区银行不仅是居民的财富管家，更是居民的生活管家。社区支行的员工们也很乐于与客户面对面交流，“小苏，帮我看看这个歌曲网上能下载得到吗？”“阿姨，您最近又要去哪里参加歌唱比赛呀，等我们行周年庆之时，您可得亲临现场露一手给我们鼓鼓劲，……”没错，这就是社区银行，这就社区银行平凡的一天，干着最普通的工作。
该支行的员工们常说，一分耕耘，一分收获，我们村镇银行成立的时间短，网点的硬件设施可能比其他银行差一点，但我们的软件设施服务就要比其他网点更胜一筹。湖北红安长江村镇银行园艺支行积极融入周边社区居民生活圈、生意圈，不断拓展服务范围，提升服务水平，以差异化的服务方式，以便利贴心的服务措施，带给客户与众不同的服务体验，不仅取得了良好的业绩，更赢得了广大客户的信任和支持。在开业不到两年的时间里，园艺支行各项存款就突破壹亿元，荣获黄冈市“十佳服务明星网点”称号。
不忘初心，牢记使命；砥砺奋进，追求卓越。下一步，湖北红安长村镇银行将紧紧围绕以客户为中心的服务理念，不断拓展服务领域，提升服务水平，努力诠释社区银行的深刻内涵，努力把园艺支行打造成“小而精、小而优、小而美”的精品银行网点。
