在海宁德商各支行大厅里播放的“防疫”宣传片的末尾，有一段银行职员用手语解说的内容，这体现了银行服务过程中传达每个信息时，都应考虑到特殊的服务对象——聋哑人。
今天，海宁德商斜桥支行就接待了一位聋哑人客户。他刚坐下时并没有让人觉得与普通人不同，当他比划手势却不说话的时候，员工才意识到他是一位聋哑人。当他用手势比出了一个写字的动作，支行柜员就连忙拿出了纸张让他进行书写，他写着“单位不干了，不要银行卡”这几个字，柜员回复到“销卡？”，他点点头，柜员明白意思后接过银行卡和身份证，发现是农商银行卡，就在纸上回复道“要去农商银行，我们是海宁德商”。他一脸疑惑，柜员随后写道“在公安局对面”，并指了一下方向，他马上明白了意思，离开前他向柜员点头表示感谢，柜员亦点头说再见。
这是一次短暂又特别的交流，支行员工尽量用简洁的表述让聋哑客户了解清楚。在此次过程中，支行员工并没有把他当成一位特殊的客户，只是换了一种与客户交流的方式。人生而平等，在工作中不能因为特殊人群的衣着、样貌、亦是身上的某种缺陷而对他们区别对待。在每一次服务中，在对待每一名客户时，都要真诚、认真、公平，这是一种职业素养，亦是海宁德商的服务宗旨。
