4月18日晚，被尊为华人管理教育第一人的余世维老师给我们上了一堂既生动又深刻的在线直播课——《大疫下 我们重新检验自己的工作瓶颈》。
余老师用丰富的案例深入浅出地向我们讲述如何在当前环境下突破自己的工作瓶颈，其中让我印象最深刻的案例是DHL台湾总经理莫兆辉说到：“哪一家物流公司不是把货物从A地运到B地”，“要有差别，就在人、在服务身上”，重要的事情说三遍，余老师在讲到这里的时候也强调了三次，“差就差在人和服务”，这不仅让我联想到最近热播的电视剧《安家》，其中蕴含的销售哲理与这句话不谋而合。
村镇银行作为新型农村金融机构，要想在当前经济下行的大环境下获得长远生存，人和服务是关键。其一，是人，可以理解为自身的专业知识和技能，余老师在说到银行从业人员的专业知识时提到，我们不仅要了解国内金融，更要了解国外金融，不仅要了解线下金融，更要了解线上金融，不仅要了解现在金融，更要了解未来金融……《安家》里的房店长，她的销售理念是“没有我卖不出去的房子”，在了解客户需求，深挖客户痛点的基础上，凭借自身的专业知识对10年之久无人问津的奇葩户型进行改造，让宫大夫喜提“跑道房”；其二，是服务，可以理解为自身的形象包装、配套装备，房店长的职业装束就是对自己的包装，她从不离身的雨伞、依云矿泉水、产品宣传册就是她的装备。村镇银行起步晚、队伍年轻，要想让客户产生认同感，首先要与客户建立信任，向客户展现我们专业化的形象、无微不至的服务，除了在每月20号前提醒客户缴存利息外，也可以在节假日给客户送去温暖的短信祝福，或者尽量一次性收集资料、提供上门服务，免去让客户“来回跑”的麻烦……
当然，在人和服务这两个条件都完备的情况下，还有一个成交概率的问题，真正的成功，源于不放弃的信念。时不我待，与其被形势倒逼，不如化被动为主动，在不断学习中检视自我、打破瓶颈，实现自我提升。
