2020年4月29日，海宁德商村镇银行开展了“优质文明服务”培训，总行综合管理部负责人钱雪飞为各支行、营业部柜面人员及客户经理讲解本行优质文明服务规范和要求，内容包括仪容仪表、文明用语等，这也为当前的重点工作“LPR利率转换”工作的顺利开展提供了服务指导。
作为服务行业，村镇银行除了出售自己的游行产品外，还要出售无形产品——服务。做好服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强村镇银行综合竞争力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
目前，“LPR利率转换”是我行的重点工作之一，做为客户经理，我们需要一遍遍地拨打客户电话，一遍遍地解释“什么是LPR”、“为什么要转换”等问题，并且需要成功促成签字邀约，这让我深刻体会到了“细心、耐心、热心”的重要性，这更是完成这项工作的关键。
“以客户为中心”，是一切服务的本质要求。银行的客户群体较为复杂，有不同的年龄层，也有来自不同的行业，面对不同的客户，我们的交流方式也不同。要学会保持微笑，将微笑常挂嘴角。平时的客户有很多可能是素未谋面的陌生人，一个微笑、一声亲切的问好，能消除隔阂，拉近我们与客户之间的距离，增加亲切感和信任感，也为接下来的交流创造了有利的条件。当然，在所难免的，我们会遇到个别易冲动的，或是一遍遍解释仍不配合的客户，这会慢慢消耗掉我们的耐心，但是我们要记住，任何问题都可以通过沟通来解决。学会换位思考、理解客户，加上感情伤的沟通和交流，从根源上去说服他们，相信会得到对方的理解和配合。
微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，“细心、耐心、热心”是客户拒绝你的最大阻力，“以客户为中心”，唯有发证内心的服务意愿，才能让客户安心，即使出现疏忽也会得到对方的谅解和包容，让工作顺利进行。
