“您好，请问是刘先生吗？这边是刺桐红村镇银行的，您刚刚办理业务时有部分钱钞落在凹槽里忘记拿走了，您赶紧核对后过来拿一下吧……”放下电话，古田刺桐红村镇银行柜员程梦芝不由得松了一口气：“电话终于打通了，可急死我了，就怕等客户回家了发现钱数不对干着急……”11日下午15时许，一位农民穿着的客户来到该行窗口，替其妻子办理小额取款业务，综合柜员程梦芝热情接待了他。也不知客户是因为粗心还是着急回家，当程梦芝发现客户还有部分钱钞落在凹槽、欲马上唤回客户时，客户早已没了踪影。程梦芝当即利用客户提供的取款账号在系统查询其妻的预留手机号码，拨打过去后却是一位自称是客户妹夫的人接的电话，好不容易找到了该客户的电话，拨打几次竟都是无法接通。程梦芝心里很着急，在接待完后续排队办理业务的客户之后，她又连续拨打了好几次。电话终于拨通了，客户却说自己正在返乡的车上，等回到家中再清点钱数。无奈，隔了半小时，她又忍不住将电话拨了过去，询问客户钱数是否有误，不料客户竟说这钱是给妻子的，妻子现在不在家中，要等妻子回来之后再给妻子清点。考虑到马上就到银行下班关门时间了，程梦芝急坏了，她一再对客户解释钱的事情也是大事，终于说服客户放下电话马上去清点钱数，核对是否有误后再给我行回电。再次接到该客户的电话时，他如恍然大悟一般，适才意识到钱数确实不符，语气也变得焦急起来，说明自己人在乡下不方便过来会让其弟代为领取，电话中对我行工作人员的热情服务又是感谢又是称赞。终于在临近下班之时，程梦芝亲手将刘先生遗落的钱钞900元如数交到了其弟的手中，她心里的石头才算落了地。
作为银行员工，最大的鼓励莫过于得到客户的认可。该行员工程梦芝入行工作还不到一年，就因对待客户认真负责、细致周到而多次得到客户的称赞。古田刺桐红村镇银行的每位员工也都时刻本着以客户为中心、为客户着想的服务理念，全心全意为客户服务，也因此获得了社会各界的认可。
