2020年5月12日武乡泽都村镇银行洪水支行正式开业，做为洪水第一家村镇银行，我深刻体会到做为刚开业的银行，我们更要不断提升业务能力，充分掌握全面的银行业务，对来办业务的客户认真询问，了解所办业务，耐心讲解，才能吸引更多的客户。我认为服务客户要做到以下几点:
一、 微笑服务
首先银行员工要时刻保持乐观的心态，用微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离，并留住客户，让客户有宾至如归之感。其次还要提升个人素质和仪表形象，起码要做到端庄、优雅、大方。要对客户展开会心的微笑，用热情、文明去迎接客户，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，满足客户的需求，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道
良好的口才和超常的耐心是作为银行员工的基本前提。面对客户要有较强的与客户沟通的能力，不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切关注客户的需求。“说”要做好三点:一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把我行产品的特点和功能正确无误地推介给客户；三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，必须要做到不厌其烦，并要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心理。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其重要的是当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要主动倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的是武乡泽都的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色
在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载。
五、积极主动
作为一名银行员工必须养成勤走、勤跑、勤问的习惯，外出营销要深入“四扫”，及时询问亲人、朋友、熟人，不定期联系客户，了解他们近期的需求，并提供相应的帮助。通过与客户零距离的看、问、说，引导客户，了解信息，调整服务方式，及时为客户提供全方位的服务需求。当遇到需要帮助的客户时，要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助，用真诚的服务温暖客户、打动客户。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
