向优秀同行学习 不断提升本行服务品质

• 为深化东胜蒙银村镇银行“三个一”服务工程，提升网点服务质效，5月21日至26日，该行组织总行营业部、信贷部、业务拓展部和铜川支行近30人先后到招商银行鄂尔多斯分行、中国银行鄂尔多斯分行、民生银行鄂尔多斯分行等优秀示范网点，现场参观学习同行业网点先进管理经验。

  

  5月21日，该行首先参观了招商银行鄂尔多斯分行。鄂尔多斯分行领导很热情地为我们介绍了有关网点转型、先进管理理念和改革发展的工作思路，尤其是客户分层服务和营销方面、专业金融队伍的打造方面。

  

  5月22日，该行来到民生银行鄂尔多斯分行。通过学习，大家了解到该行依托于先进的科技，使得客户办理业务时填写的凭证较少，单位扫码即可开户，这无形中提高了柜员们的业务办理效率，流程相对成熟。

  

  5月25日，该行参观中国银行鄂尔多斯分行。厅堂参观结束后，双方座谈交流了各自的工作经验，对服务质量管理、激励考核、员工关怀等内容进行了交流，同时对工作中存在的问题进行探讨，取长补短、互通有无。

  
  

  此次学习交流取得了良好的效果。通过学习，彼此之间增进了认识，为全面推进该行“三个一”服务工程及网点“质效提升”奠定了基础；该行将积极借鉴同行业成熟的管理经验，并结合自身实际状况，扎实推进各项管理工作，力争作出特色、作出亮点。  



• 来源:东胜蒙银村镇银行 安佳佳    作者:李佳浩