2020年7月13日中午11:50时许，一位姓李的年轻客户在一名男子陪同下来到掇刀包商村镇银行月亮湖支行办理定期存单挂失及取款业务，称有“急用”。大堂经理在指引该客户填写挂失申请书后带客户来到柜台办理业务。会计主管对业务进行现场审核时，感觉该客户的名字很熟悉，很快想起他的存单一直都是由他爷爷代理开户的，为帮孙子存钱，便以孙子名字开户。考虑到日常存款是爷爷，亦未反映存单丢失，会计主管便多了份警惕。看到现场挂失的客户年龄比较小，而随同的男士一直探头观察柜员，似乎很着急，行为较可疑，看其面貌及举止，亦不像客户的亲人。会计主管到里间拨通了其爷爷的电话，其爷爷道孙子在外地根本不可能在荆门，也没有让他过来取款。结合挂失场景，会计主管怀疑客户挂失非本人意愿，决定先稳住客户，同时建议其爷爷迅速来网点配合确认。
在等待爷爷期间，该行员工玩起了缓兵之计，一边“认真仔细”地进行相关信息核对、“操作系统”，一边与客户拉家常，并以身份证照片与本人不太像为由，要求客户出示户口簿、社保卡、驾驶证等辅助证件，而随同的男士不时催促该行柜员快点办理，显得焦躁不安。
随着业务办理时间的延长，随同男士似乎察觉到了异常，不耐烦地大声说急着赶火车，钱不取了，把证件还给他们。“把证件还给他们，资金风险没有了，但爷爷说的孩子在外地上班，却在家人不知情的情况下在荆门出现，客户是否被胁迫？”该行员工决定协助其家人了解清楚，对随同男子称挂失业务要总行后台人员审核，以正在联系为理由拖延。客户的爷爷和妈妈终于赶过来了，而此时随同男士却悄悄溜走了。
客户的爷爷在问明情况后向网点员工告知了事情的原委，原来其孙子一直在荆门上班，后告诉家人说到山西工作，家人都蒙在鼓里，原来其孙子是被骗到山西，可能加入了传销组织，回来荆门挂失取款也未告知家人。李爷爷当面感谢该行工作人员认真负责，慧眼识骗，要不是该行工作人员细心，他们以其孙子名义存的6万元存款就被骗走了，孩子也可能再次被带走。
近年来，诈骗客户资金案件呈高发态势，诈骗金额越来越大，手段花样翻新、层出不穷，防范难度较大，需要网点一线员工在日常工作中提高防范意识，不给犯罪分子可乘之机。该行员工在办理客户业务时，凭借认真负责、沉着果断的业务素养，成功截堵了这起诈骗案件，为客户及时挽回了经济损失，保护了客户的人身安全，实实在在践行着“守初心、担使命”的阳光服务精神，让客户感受到了阳光服务的温暖。
