8月3号晚上，在计划财务部的组织下，兰溪村镇银行进行了服务礼仪和模拟实操的一次考评。此次考评的目的在于通过模拟业务操作，掌握银行业务的基本技能，加深银行日常业务的操作流程。
通过这次考评，我收获丰富，感受深刻。从服务礼仪上来说，我们柜员是直接接触客户的，我们的一举一动代表着银行的形象。服务是无形的，或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响来说却是永久的，优质的服务可以提升银行形象，给客户留下好的印象，留住优质的客户。从业务技能上来说，作为柜员，我们应认真学习柜面操作业务，深层次掌握各种业务，不能只了解业务操作的表面，还要领会业务背后的内涵，越复杂的业务，我们更应该花时间去学习，只有全面学习各种业务，我们才能准确地应答客户提出的问题，及时为客户办理业务，提高办事效率。
总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守服务道德，我相信，就一定能够做好银行服务礼仪工作，为越商更美好的明天加油！
