俗话说“细节决定成败”。细节充斥在我们生活中的每一个角落，在某个不经意间发挥巨大的作用。人与人交往中的细节，是获得信任和好感的首要基石。
有一天晚上八点，该行员工突然接到一个客户的电话，客户焦急地问我，他本人的身份证是否落在了银行，明天一早七点的飞机，晚上整理行李发现身份证找不到了。客户几天前于该行开立了借记卡，该员工立即联系该行大堂经理及经办柜员，是否发现客户遗落的身份证件，经过与该行相关工作人员沟通，发现近期并没有客户身份证件遗落至该行的情况发生。但客户明天一早的飞机，没有身份证件无法正常登机，该员工又联系了天津滨海国际机场客服人员，详细说明了客户的情况。机场客服人员告知，可以使用微信小程序办理临时登机证明，也可以提前两小时到机场三楼8号门派出所办理临时登机证明。然后打通客户电话，安慰客户不用着急，告知身份证件未遗留该行，但是明天也可正常登机，并通过微信帮助客户申请了临时登机证明。抚慰了客户的焦急情绪，也帮客户解决了燃眉之急。
银行业不仅仅是金融业，更是服务业，服务体现在方方面面，不仅是工作，生活方面也要关注细节，这样才能赢得更多的信任，也为客户带来更好的服务。
