近日来，一位老人冒雨用现金交医保被拒，一位94岁老人被家人抱起做人脸识别的两则负面新闻让银行因服务欠缺而上热搜。同样作为银行，是或冷眼旁观，还是笑看是非，或者更加应该从中反思，引以为戒？想必后者更是理智的选择。
前段时间，海宁德商长安支行柜面来了一位腿脚不便的老奶奶，特地把存款从农商银行取出存到海宁德商。在电话询问时，老奶奶记错了通兑方式，拄拐赶来却发现定期存款要在原开户银行支取。为了便利老奶奶，柜员小戴特地开车送奶奶去农商银行办理业务，奶奶对小戴十分感谢。与客户关系的维护就是在这一次次的与人方便中逐渐牢固的，客户也是这样发展的。
作为柜台员工，最令人舒适的工作氛围就是和客户良好的沟通。如果从自己做起，礼貌待人，规范用语，在收到尤其是老年客户的感谢，听到客户道别时也会有好心情。以客户为中心，给客户提供优质服务是海宁德商长安支行的前进动力。
