每个平凡而普通的早上，海宁德商斜桥支行都会迎来每一位平凡却各自不同的客户，有的也许今天心情很好，家里要办喜事啦，换点零钱，跟员工们分享喜悦；有的也许最近心情很糟，老伴儿又病倒了，取出存款，还要急着赶去医院……也许，她就是那个腿脚不太利索的熟悉的背影，每个月都准时来斜桥支行取养老金的周奶奶。
“周奶奶，您来啦！”柜员小朱今天在大堂，走上前去迎周奶奶，搀着她慢慢走到柜台前坐妥当。业务顺利办好了，小朱想送奶奶离开时，发现天气凉了，周奶奶的手有些冷，小朱想为奶奶搓暖一下的时候看到奶奶手上的创可贴已经脏了，并且脱落了大半，想是她这个创口贴已经用了很久。于是，小朱赶忙从支行营业大厅便民服务箱内的应急医药箱里面拿出碘伏和创口贴，和奶奶说：“奶奶，你在大厅里坐一下，换一个创口贴吧”。看着小朱耐心仔细地给自己换创可贴，周奶奶笑着说：“太好哩，我这个都已经没有粘性，老是要掉下来是有点不方便，你们的服务真好哩，可真周到”。
再小不过一张创可贴，但真真正正的银行服务贵在“深入人心”。生活在这个世间的凡人，都免不了在喜怒哀乐间的切换，只有用心的服务，才能“贴”准每位客户这张创可贴的位置，才能“贴”到他们的心里。
